CALIDAD AL SERVICIO

1. intrínsecamente a la interrelación entre el sistema cuerpo

2. ATENCION AL CLIENTE

2.1. destinados a establecer contacto e interacciones

3. SERVICIO

3.1. Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.

4. CLIENTE

4.1. Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa

5. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES

6. TRIANGULO DEL SERVICIO

7. elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente,

8. EMPATIA

8.1. expresiones que pueden perjudicar la conversación: saber escuchar. saber cuándo responder

9. COMUNICACION ASERTIVA

9.1. se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara,

10. SERVICIO AL CLIENTE

10.1. ES EL QUE UNA EMPRESA OFRESE

11. CONSUMIDOS FINAL

12. se define como la persona que realmente utiliza un producto.

13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

14. satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente

15. FIDELIZACION DEL CLIENTE

15.1. productos o servicios nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual.

16. CICLO DEL SERVICIO

16.1. unión continúa de momentos que debe atravesar un cliente cuando experimenta nuestro servicio.

17. MOMENTOS DE VERDAD

17.1. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa

18. SENTIDO DE PERTENENCIA

18.1. circunstancia de formar parte de un grupo, una comunidad u otro tipo de conjunto.