Customer Relationship Management

1. SugarCRM

1.1. Functionaliteiten Sales Page

1.1.1. Aantal mogelijkheden dat er liggen

1.1.2. Aantal mogelijkheden dat er benut zijn

1.2. Functionaliteiten Marketing Page

1.2.1. Waar de leiding over?

1.3. Soorten Reports

1.3.1. Rows and Columns

1.3.2. Summation

1.3.3. Summation with detail

1.3.4. Matrix

2. Motieven om CRM-software te integreren

2.1. Inzicht in de klanten

2.1.1. Marktsegment

2.1.2. Individu

2.2. Duurzame relaties met de klanten

2.3. Nieuw knooppunt

3. Succesfactoren

3.1. Heldere visie met concrete doelstellingen

3.2. Sterke sturing vanuit de top

3.3. De klant wordt nooit vergeten

4. Belang voor een onderneming

4.1. Onder controle hebben van de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant t.o.v. het bedrijf

5. Wat is het?

5.1. Optimaliseren van alle contacten met de klant

5.1.1. Klantenrelatiebeheer

5.1.2. Relatiemarketing

5.1.3. Verkoopbeheersysteem