thema 16 spreken en luisteren

1. aandachtspunten spreken

1.1. lichaamshouding

1.1.1. gezicht: richting en uitdrukking

1.1.2. taalgebruik en inhoudafstemmen

1.1.3. alert zijn op reacties of signalen van misverstand

1.1.4. ruimte bieden voor reacties

1.1.4.1. verticale interactie

1.1.4.2. horizontale interactie

1.1.4.3. integrale interactie

1.2. enkele gespreksdoelen

1.2.1. informatie verstrekken als doel

1.2.2. mening geven als doel

2. aandachtspunten luisteren

2.1. een actieve lichaamshouding

2.1.1. recht opzitten

2.1.2. toon respect

2.1.3. geen onnodige bewegingen

2.2. de juiste gezichtsuitdrukking

2.2.1. je kijkt iemand aan

2.2.2. je geeft ontvangstbevestigingen

2.3. echte belangstelling

2.4. de woorden horen, selecteren en interpreteren

2.4.1. kernwoorden onthoud je.

2.4.2. interpreteren

2.5. samenvatten

2.5.1. hoofdzaken herhalen

2.6. valkuilen