ITIL

1. INCIDENTE

2. PROBLEMA

3. SERVICIO

4. CRITICIDAD

5. WORKAROUND

6. TIEMPO MEDIO ENTRE FALLAS

7. Interrupción o reducción de la calidad no planificada del servicio.

8. Causa desconocida de uno o más incidentes.

9. Conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente.

10. Metodología que permite jerarquizar sistemas, instalaciones y equipos.

11. Forma temporal de restaurar los errores de servicio a un nivel utilizable.

12. Se utiliza para un sistema reparable con una tasa constante de fallas.

13. CI

14. CMDB

15. IMPACTO

16. TICKET DE SERVICIO

17. TIEMPO DE SOLUCIÓN

18. Subconjunto de activos de servicio que tiene un impacto directo en la prestación de servicios.

19. Es un repositorio que almacena información sobre los CI a lo largo del ciclo de vida del servicio.

20. Medida del efecto de un incidente, problema o cambio en los procesos del Negocio.

21. Es la respuesta a la solicitud de un problema en particular, y que será respondido dependiendo de la gravedad del incidente y/o problema.

22. Es lo que tomará solucionar los problemas que se tengan en un área determinada.