Customer Relationship Management

1. sugarCRM

1.1. marketing page

1.1.1. mijn leads

1.1.2. leads by lead source

1.2. sales page

1.2.1. opportunities

1.2.1.1. openstaande opportunities

1.2.1.2. gewonnen opportunities

1.2.2. pipelines

1.2.2.1. totaal pipeline

1.2.2.2. team pipeline report

2. succesfactoren

3. soorten

3.1. e-CRM

3.1.1. analytische e-CRM

3.2. sociale CRM

3.3. CRM als service: ASP

4. CRM als bedrijfsstrategie

4.1. Kotler

4.1.1. Kostenliederschap

4.1.2. Innovatiegedachte

4.1.3. Customer intimacy = CRM

4.2. Elementen van definitie

4.2.1. De individuele klant staat centraal

4.2.2. Opbrengst- en winstvergroting door verhogen van klanttevredenheid.

4.2.3. Inzet van ICT voor het realiseren van optimale en kostenefficiënte bedrijfsprocessen.

4.2.4. Inzet van ICT voor het realiseren van optimale en kostenefficiënte bedrijfsprocessen.

4.3. Bedrijfsstrategie

4.4. Marketingvisie

4.5. Veranderingsproces

5. CRM als systeem

5.1. softwarepakket

5.2. J. Anton

5.3. online te gebruiken in een ASP/SaaS-model

5.4. type applicaties

5.4.1. Customer-facing applicaties

5.4.2. Customer-touching applicaties

5.4.3. Customer-centric intelligence applicaties