Klantgericht telefoneren inkomend gesprek

1. wat doe ik wanneer de gevraagdee persoon er niet is of de telefoon niet kan aannemen?

1.1. vragen of hij terug kan bellen

1.2. zelf laten terugbellen en telefoonnummer vragen.

2. hoe verbind ik op een correcte manier door?

2.1. zet de beller op een wachtlijn.

2.2. vorm het nummer van de collega met wie je de beller wilt doorverbinden.

2.3. deel je collega de naam en de functie van de beller mee, net als de reden waarvoor hij belt. zo hoeft de beller niet nog eens het hele verhaal te doen.

3. hoe sluit ik het telefoongesprek op de juiste manier af?

3.1. afscheid nemen

3.2. leg de hoorn neer, zodat je collega kan overnemen.

4. Hoe bereid ik me voor?

4.1. weet hoe de telefooncentrale werkt.

4.2. alle benodigdheden bij de hand hebt, zoals pen en papier(telefoonmemo)

4.3. inzicht hebt in de structuur van de organisatie;

5. welke informatie over de beller noteer ik?

5.1. naam en functie reden waarvoor hij belt.

5.2. telefoonnummer van de klant vragen.