EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
作者：Ivet Gonzalez Sanchez
1. fases
2. organización departamento
3. relación con
4. Requisitos del personal
5. Tipologia de clientes
6. técnicas de atención al cliente
7. funciones
8. Factores
9. Marketing de relación
10. Dificultades
11. Protocolos de relación
12. Servicio postventa
13. Características del servicio
