1. TIPO DE CLIENTES
1.1. Cliente externo
1.1.1. intermediarios que tienen relacion con la organizacion
1.2. Cliente interno
1.2.1. personal de la organización
1.2.1.1. Buscan
1.2.1.1.1. reconocimiento
1.2.1.1.2. independencia
1.2.1.1.3. salario
1.2.1.1.4. contribuir con la institución
1.3. Cliente final
1.3.1. usuarios del producto o servicio, validan todo
2. LEALTAD DE LOS CLIENTES
2.1. Es la fidelidad que debe tener un sujeto con un apersona.
2.2. trato preferente
2.3. atención mas rápido
2.4. ofertas especiales
2.5. servicio a la medida
2.6. información privilegiada
2.7. participación con la empresa
2.8. ayuda cuando lo requiera
3. GESTIÓN DEL CLIENTE
3.1. Es un proceso de fidelización de los clientes
3.2. ESCALONES DEL CONSUMIDOR
3.2.1. Cliente posible
3.2.1.1. cliente que nos conoce y esta en nuestra zona de mercado
3.2.2. cliente potencial
3.2.2.1. cliente con buenas características para la compra de nuestro producto
3.2.3. comprador
3.2.3.1. ha realizado una compra a nuestro servicio
3.2.4. cliente eventual
3.2.4.1. nos compra ocasionalmente, no somos su principal proveedor
3.2.5. cliente habitual
3.2.5.1. nos compra repetitiva pero tambien le compra a otras personas
3.2.6. cliente exclusivo
3.2.6.1. solo nos compra a nosotros ese tipo de producto
3.2.7. propagandista
3.2.7.1. convencido de nuestras ventajas de oferta