1. ELEMENTOS DEL MARKETING
1.1. los elementos que intervienen en el mercadeo, son: empresa que vende,producto vendido,comprador con poder adquisitivo ,y un espacio-tiempo en que se realiza el intercambio.el análisis de estos elementos ,dio como consecuencia para efectos didácticos ,la teoría de las 4P.
1.1.1. PRODUCTO
1.1.1.1. es una síntesis de elementos tangibles e intangibles que se encuentran bajo el poder del fabricante. se dividen en 2 grande grupos :
1.1.1.1.1. BIENES DE USO O DE CONSUMO
1.1.1.1.2. BIENES INDUSTRIALES
1.1.1.2. CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
1.1.1.2.1. INTRODUCCION
1.1.1.2.2. CRECIMIENTO
1.1.1.2.3. MADUREZ
1.1.1.2.4. DECLINACIÓN
1.1.2. PRECIO
1.1.2.1. Es el valor de un producto en el mercado y es el valor que el cliente esta dispuesto a pagar a cambio de un bien o servicio.
1.1.2.1.1. LA LEY DE OFERTA Y LA DEMANDA
1.1.3. PLAZA
1.1.3.1. LA DISTRIBUCIÓN
1.1.3.1.1. ¿QUE ES UN CANAL DE DISTRIBUCIÓN ?. son todas aquellas personas naturales o empresas que intervienen para llevar los productos a los diferentes mercados .
1.1.4. COMUNICACION CON EL MERCADO
1.1.4.1. LA PUBLICIDAD
1.1.4.1.1. Cuando hablamos de publicidad inmediatamente se nos viene a la mente los anuncios que vemos en televisión o en las paginas si bien es una forma masiva de llegar a un mercado ,existen muchos otros medios para darnos a conocer y aprovechar al máximo
1.1.5. LAS PROMOCIONES
1.1.5.1. Se conocen como promociones a todas aquellas actividades diferentes de la venta personal ,la publicidad y la propaganda ,que estimulan las compras de los consumidores y la efectividad de los comerciantes,tales como exhibiciones ,presentaciones ,demostraciones y diferentes esfuerzos de venta para que los productos lleguen al consumidor con atractivos estímulos que impulsan los deseos de compra.
1.1.5.1.1. PLANEACION DE LA PROMOCIÓN. la parte mas importante de la planeacion de la promoción son : fijación de objetivos.2. asignación de recursos 3. evaluación y control 4. relación con otras actividades del mercadeo
1.1.5.1.2. ¿A QUIEN SE DIRIGE LAS PROMOCIONES? 1. PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR 2. PROMOCIÓN AL INTERMEDIARIO 3.PRINCIPALES HERRAMIENTAS PARA LAS PROMOCIONES
1.1.5.1.3. FECHAS DE POSIBILIDADES SITUACION iniciacion del periodo escolar semana santa dia de la madre dia del padre dia del amor y amistad dia de los niños salida de vacaciones navidad año nuevo.
2. LA PLANEACION
2.1. este proceso se desarrolla de varias etapas : 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN .debe de conocer la situación actual y las futuras tendencias que nos pueden afectar.2.ESTABLECER OBJETIVOS .establecer objetivos específicos realistas y proporcionables al desempeño . 3. SELECCIÓN DE MERCADOS ¿a quien queremos llegar?¿cuales son nuestros clientes reales y potenciales?.4.ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS para lograr los objetivos se deben desarrollar acciones estratégicas a largo y mediano plazo. 5.EL PLAN DE MERCADO guía que orienta las acciones a seguir.
3. "la comercialización es la actividad central de cualquier empresa ,grande o pequeña" dijo osgood, por muy bien que estructuradas que estén las demás funciones ,como finanzas ,producción ,personal ,etc. sin clientes la organización no existe .Este libro no pretende sino ser una guía para todos aquellos que insisten en creer que se pueden lograr grandes metas sin importar cuan difícil sea el camino.
4. Marby Yurani lopez alfonso 153004027
5. AMBIENTES DEL MARKETING
5.1. DEMOGRAFÍA. estudio estadístico de la población humana y su distribución.
5.2. CONDICIONES ECONÓMICAS. normalmente el ciclo economico de un pais pasa por cuatro etapas :prosperidad,recesion,depresion y recuperacion.
5.3. COMPETENCIA.Conocer a fondo nuestra competencia ,competidores directos e indirectos.
5.4. FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES. centrarnos en la calidad de vida mas que en la cantidad de bienes,estilos de vida.
5.5. TECNOLOGÍA. La enorme repercusión de la tecnología sobre los estilos de vida y el efecto de la informática. debemos estar preparados para ello .
5.6. FUERZAS POLÍTICAS Y LEGALES .Las nuevas normas que dirigen los procesos políticos-legales de una sociedad influyen al comportamiento de esta ,sobre su actitud al consumo.
6. SERVICIO AL CLIENTE
6.1. Toda empresa debe de tener presente que los clientes son su mayor razón de ser ,por consiguiente toda acción,planificación ,estudios y estrategias ,deben ir enfocados a su máxima satisfacción. A LA GENTE LE GUSTA COMPRAR ...NO LE GUSTA QUE LE VENDAN.
6.2. LOS SERVICIOS LOS PODEMOS CLASIFICAR
6.2.1. SERVICIO BASICO
6.2.2. SERVICIO ESPERADO
6.2.3. SERVICIO AUMENTADO