Sistema Masivo TransMilenio.

1. Servicio de transporte público

1.1. Orientación hacia el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios en sus diferentes servicios.

1.2. Sistema Integrado de Transporte Público gestionado por TRANSMILENIO S.A. tendrá cobertura en toda la ciudad. La sostenibilidad operacional, financiera y ambiental de este Sistema estará asegurada mediante políticas públicas Distritales y Nacionales de movilidad y fuentes de financiamiento determinadas por las autoridades competentes.

2. Deberes del usuario

2.1. Pagar el valor del servicio a través de un medio de pago adquirido en los puntos de venta autorizados por el Sistema, el cual deberá ser validado en los mecanismos de control de ingreso de entrada.

2.2. Cuidar y dar buen uso de la infraestructura del sistema, así como de su señalización.

2.3. Ingresar y salir de las estaciones únicamente por los lugares permitidos

3. Problemática

3.1. Exceso de demanda.

3.2. Vendedores ambulantes.

3.3. Inseguridad.

3.4. Infraestructura.

3.5. Cultura Ciudadana.

3.6. Parque automotor antiguo.

4. Derechos del usuario

4.1. hacer uso del servicio en condiciones de igualdad, tranquilidad, buen comportamiento, solidaridad, seguridad y convivencia ciudadana.

4.2. A viajar en el Sistema con derecho a transbordo, una vez se haya validado el medio de pago en los mecanismos de control de ingreso al Sistema en portales y estaciones. Los valores de los transbordos son determinados por la autoridad distrital

4.3. A hacer uso de las sillas preferenciales siempre y cuando sea adulto mayor, mujer embarazada, persona en condición de discapacidad o persona menor de 10 años de edad o persona con menor en brazos.

4.4. A recibir un trato amable, respetuoso y adecuado por parte del personal que trabaja en el Sistema.

5. Necesidades

5.1. Aumentar infraestructura, rehabilitar y reparadas las vías utilizadas.

5.2. Planificación y estudios para implementar nuevas rutas.

5.3. Fortalecer y aumentar la seguridad privada eficaz y autónomo.

5.4. Crear un staff para culturizar el usuario de sus derechos y deberes.

5.5. Inversión y cambio de la flota.