1. Planificacion
1.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
1.1.1. Acciones para abordar:
1.1.1.1. Riesgos: evitar riesgos, asumir riesgos para perseguir oportunidades, eliminar fuentes de riesgos, etc.
1.1.1.2. Oportunidades: lanzamiento de nuevos productos, apertura de nuevos mercados, acercamiento a nuevos clientes, etc.
1.2. Objetivos para lograr la calidad
1.2.1. Deben: ser coherentes, ser medibles, ser objeto de seguimiento, comunicarse, actualizarse sugun corresponda.
1.2.2. Al planificarlos deben: determinar que se va a hacer , que recursos se requieren, quien sera responsable, etc.
1.3. La organizacion debe planificar cambios
1.3.1. Considerando el proposito y sus consecuencias, la integridad del SGC, la disponibilidad de recursos, etc.
2. Apoyo
2.1. La organizacion debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementacion, mantenimiento y mejora continua del SGC.
2.2. Debe determinar y proporcionar, y mantener la infraestructura necesaria , así como un ambiente adecuado y las personas necesarias a fin de contribuir al SGC.
2.3. Determinarlos conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios.
3. Operacion:
3.1. La organizacion debe planificar, implantar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la provicion de productos y servicios.
3.2. Se debe proporcionar información relativa de los productos y servicios al cliente.
3.3. Se debe determinar los requisitos de los productos y servicios.
3.3.1. Tomando en cuenta
3.3.1.1. Cualquier requisito legal, de reglamento aplicable y aquellos considerados por la empresa.
4. No conformidad y acción correctiva
4.1. Cuando ocurara una no conformidad la organizacion debe:
4.1.1. Reaccionar ante la no conformidad
4.1.2. Tomar acciones para controlarla.
4.1.3. Hacer frente a las consecuencias.
4.1.4. Implementar cualquier acción necesaria, etc.
5. Contexto de las organizaciones
5.1. Las organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica.
5.2. La organización debe determinar las partes interesadas que son pertinentes al SGC, así como los requisitos pertinentes de estas estas partes interesadas para el SGC.
5.3. Debe determinar los limites y la aplicabilidad del SGC para establecer su alcance.
5.4. Debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un SGC.
6. Liderazgo
6.1. La alta direccion debe demostrar:
6.1.1. Liderazgo y compromiso con respecto al SGC.
6.1.2. Responsabilidad y obligacion.
6.1.3. Compromiso
6.2. La alta direccion tambien debera establecer, implementar y mantener una politica de calidad asegurandose que:
6.2.1. Sea apropiada.
6.2.2. Proporcione un marco de referencia , para establecer los objetivos.
6.2.3. Incluya compromiso.
6.2.3.1. De cumplir los requisitos
6.2.3.2. De mejora continua.
7. Evaluación del desempeño
7.1. Seguimiento, medicion, analisis y evaluacion.
7.1.1. Generalidades
7.1.1.1. La organización debe determinar metodos para llevar a cabo el seguimiento y la medición con el fin de evaluar el desempeño y la eficacia del sistema.
7.1.2. Análisis y Evaluación.
7.1.2.1. Con los resultados obtenidos se debe evaluar si el producto o servicio esta resultando satisfactorio para el cliente.
7.2. Auditoria interna
7.2.1. Se realizan dentro de la empresa con el fin de evaluar los procesos.