1. У вас есть сейчас CRM
1.1. Есть
1.2. Есть 1С
1.2.1. а модуль crm используете? что именно?
1.3. Нет
2. Услуги или товары?
2.1. Товары:
2.1.1. Продажа с колес или со своего склада?
2.1.1.1. С колес:
2.1.1.1.1. Быстро найти товар дешевле и в наличии/с наименьшими сроками
2.1.1.1.2. Комплектация Заказа где-то или в перевалочном складе.
2.1.1.1.3. Не то заказал Снабженец или не то привез Поставщик/Производитель
2.1.1.2. Со склада:
2.1.1.2.1. Вести учет на складе
2.1.1.2.2. Скорость сборки нужного заказа от передачи его на склад до отгрузки (скорость обработки Заказа на складе)
2.1.2. Есть ли расчет доставки и отслеживание движения товара? Или только в своем городе- самовывоз?
2.2. Услуги
2.2.1. Все делать вовремя: быстро принять звонок, быстро рассчитать стоимость, вовремя перезвонить, вовремя напомнить о себе, вовремя выставить счет и т.д.
2.2.1.1. Решение
2.2.1.1.1. Хорошо расписанный бизнес процесс в CRM
2.3. Производство
3. Отсрочка платежа есть или нет?
3.1. Да
3.1.1. 1С есть?
3.1.1.1. Да
3.1.1.1.1. Дебиторскую задолженность в 1С отслеживаете или в ручную?
3.1.1.2. Нет
3.1.1.2.1. Дебиторскую задолженность получается в ручную отслеживаете?
3.2. Нет
4. Есть ли продажи через интернет магазин физикам -эквайринг/онлайн касса.
4.1. да
4.1.1. Как идет отслеживание заказов и самих оплат?
4.1.1.1. клиент долго ждет перезвона после заявки/оплаты на сайте
4.1.1.2. Долгое выставление счетов/коммерческих т.к. вручную надо забивать товар в 1С и выставлять счет
4.1.1.2.1. Решение:
4.1.1.3. Клиенту не приходят смс/пуш уведомления о статусе заказа (принят, в работе. отгружен тогда-то)
4.1.1.4. Как делить заявки между менеджерами, если больше 1 человека на входящем потоке?
4.1.1.5. Если все менеджеры заняты, а звонит еще один или менеджеры не успели взять трубку (обед, совещание, не рабочее время и т.д..)- что будет с таким звонком?
4.1.1.6. Остатки товаров не отображаются на сайте/в CRM / остатки не актуальны
4.2. нет
5. Отдел продаж на входящих заявках или исходящие холодные звонки тоже есть?
5.1. Вх и холод
5.2. Только вход
5.2.1. Как менеджеры фиксируют входящие заявки со звонков?
5.2.2. Если все менеджеры заняты, а звонит еще один или менеджеры не успели взять трубку (обед, совещание, не рабочее время и т.д..)- что будет с таким звонком?
5.2.3. У вас идет расчет сколько позвонило сколько получили заявок сколько клиентов в итоге купило?
5.2.4. если есть сайт- заявки с сайта как к менеджерам попадают?
5.3. Только холод
5.3.1. Считаете сколько звонков совершили менеджеры, сколько вяли заявок, сколь в итоге счетов в оплату перешли?
5.4. Тендеры
5.4.1. Сколько примерно тендеров в месяц вы обрабатываете?
5.4.1.1. Если больше 10
5.4.1.1.1. Проблематика:
5.4.1.2. Мало
5.4.1.2.1. ок
6. Какой у вас цикл сделки- т.е. сколько времени проходит от поступления Заявки до исполнения обязательств и получения денег?
6.1. А какой цикл Продажи - от поступления заявки до подписания Договора/оплаты счета?
6.2. Как у вас ведется учет всех заявок- сколько Заявок на начальной стадии, сколько на расчете, сколько и на какую сумму ждет оплаты или подписания Договора?
6.3. По прайсам продаете или у вас есть предварительный расчет / замеры?
6.4. Можете подробнее рассказать стадии от поступления Заявки до передачи на исполнение обязательств
6.4.1. Много стадий, согласований внутри компании и с Клиентами
6.4.1.1. если есть сложные замеры или расчет состоит из нескольких стадий, то можно разделить на несколько направлений- например: 1. предварительные расчеты/замеры, 2. стадии продажи, 3. стадии исполнения обязательств.
6.4.2. Простая продажа- заявка, расчет, счет, оплата счета/договора
6.4.2.1. Можно уложиться в одно направление
7. Есть ли филиалы или удаленные сотрудники?
7.1. Удаленщики
7.1.1. Как вы ими управляете (ставите задачи, проверяете выполнение) и как отслеживаете эффективность?
7.1.1.1. Результаты работы удаленного сотрудника разбросаны- часть в почте, часть в эксель/гуглдокс, часть у него в блокноте, часть данных у руководителя и т.д.-нет общей картины.
7.1.1.2. Сложно оценивать итоговую эффективность сотрудника
7.1.1.3. сложно оценить реальную потенциальную производительность- сотрудник может работать в пол силы. Так же могут быть "перекосы" в объеме работ- в один месяц делает много в другой отдыхает...