1. Estructura del caso
1.1. Retos
1.1.1. Pasar de una banca analógica a una empresa de servicios de conocimiento
1.1.2. Esfuerzo permanente de innovación
1.1.3. Customer centricity
1.1.4. Competencia con empresas de ecosistemas digitales
1.2. Problemas
1.2.1. margenes reducidos
1.2.2. mala reputación
1.2.3. nuevos competidores tecnológicos
1.3. Ventajas
1.3.1. BIG DATA
1.3.2. Conocimiento del cliente
1.3.3. Musculo financiero
1.3.4. Gestión del conocimiento digital
2. ¿Qué transformaron? - De lo analógico a lo digital: hacia la banca del conocimiento
2.1. Pilares de la transformación
2.1.1. Los principios
2.1.1.1. El cliente es primero
2.1.1.1.1. Modelo de negocio
2.1.1.2. Pensar en grande
2.1.1.3. Trabajar como un solo equipo
2.1.1.4. Stakeholders
2.1.2. Las personas
2.1.2.1. Liderazgo
2.1.2.2. Cultura
2.1.3. La innovación
2.1.3.1. Tecnología
2.1.3.1.1. Uso de Datos y APIs
2.1.3.2. Innovación tecnológica constante
2.1.3.3. Metodologías Agile
2.1.3.3.1. SCRUM
2.1.3.3.2. Design Thinking
2.2. Estrategia Transformación BBVA
2.2.1. Estrategia
2.2.1.1. A challenging macroeconomic outlook
2.2.1.2. An evolution in clients’ behaviors and expectations
2.2.1.3. A strong competitive environment
2.2.1.4. The general concern in society is to achieve a sustainable and inclusive world
2.2.1.5. Data
2.2.2. Propósito
2.2.2.1. To bring the age of opportunity to everyone
2.2.2.2. Creating opportunities
2.2.3. Prioridades estratégicas
2.2.3.1. 1. Improving our clients’ financial health
2.2.3.2. 2. Helping our clients transition toward a sustainable future
2.2.3.3. 3. Reaching more clients
2.2.3.4. 4. Driving operational excellence
2.2.3.5. 5. The best and most engaged team
2.2.3.6. 6. Data and technology
2.2.4. Valores
2.2.4.1. Customer comes first
2.2.4.2. We think big
2.2.4.3. We are one team