1. Visión
1.1. Realizar un proceso con un paso constante donde se busque una mejora excepcional , dicho proceso busca una calidad donde se encuentre la satisfacción de los clientes dando por siguiente paso el éxito de la compañía.
2. Historia de calidad
2.1. Primera Guerra Mundial, armaduras más complejas , una persona supervisa la efectividad de las acciones. Primer gesto de control de calidad.
2.1.1. 1930 y 1950. Interés por los controles estadísticos. Pasó de la inspección a un control más global.
2.1.1.1. 1950-1980, el control estadístico no es suficiente. Se crean procesos en etapas con período de observación para detectar fallos. Surgió los primeros sistemas de calidad; El énfasis está en la calidad.
2.1.1.1.1. 80's-90's, la calidad se asume como un proceso estratégico, toma como centro de acción las necesidades del cliente. Los Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta.
3. Gestión
3.1. es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos mediante el mismo.
3.1.1. sistema de gestión de calidad
3.1.1.1. Satisfacción del cliente: la finalidad de la implantación de un sistema de gestión de la calidad es poder cumplir las expectativas del cliente.
4. Control de calidad
5. Enfoques
5.1. Para proporcionar valor a los clientes, debemos considerar cómo mejorarlo, para ello hay series pasos que son fundamentales para la práctica de la Gestión de la Calidad.
5.1.1. 1.Enfoque al cliente
5.1.1.1. Si queremos crear valor para nuestros clientes tenemos que ser obsesivos con entender a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas.
5.1.2. 2. Enfoque estratégico
5.1.2.1. Dar la creación de una visión estratégica y la implementación de ésta en toda la empresa mediante objetivos y acciones asociadas que implican un compromiso y enfoque a largo plazo.
5.1.3. 3. Liderazgo Enfocado
5.1.3.1. Nada sucede en cualquier organización, sin el compromiso de los líderes, su conducción activa de la estrategia y un compromiso positivo constante con su aplicación.
5.1.4. 4. Enfoque en procesos
5.1.4.1. El énfasis debe pasar de la evaluación del resultado al desarrollo y control de procesos para entregar valor al cliente.
5.1.5. 5. Orientación a las personas
5.1.5.1. Los procesos sólo son eficaces en la entrega de valor para el cliente si se asocian con comportamientos apropiados de los individuos involucrados.
5.1.6. 6. Enfoque científico
5.1.6.1. La gestión de la calidad se basa fundamentalmente en el método científico: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Utilizado para impulsar nuevas interacciones de acción.
5.1.7. 7. Mejora Continua, Innovación y Aprendizaje
5.1.7.1. La mejora de procesos en una organización, se trata de buscar soluciones en forma proactiva, aprendiendo de: los procesos, los clientes y de comportamientos para mejorar.
6. Control de calidad
6.1. Es el método en el que alguna entidad tiene gestión de los bienes y servicios que provee
6.1.1. .
7. Relación entre los enfoques
7.1. Significado
8. Aseguramiento de calidad
8.1. Son las decisiones de alguna entidad que provee bienes y servicios donde se supervisa que esten de la mejor calidad
8.1.1. Supervisión
8.1.1.1. Supervisor
8.1.1.2. Vigia
8.1.1.3. .
8.1.2. Calidad
8.1.2.1. .
8.1.2.2. .
8.1.3. Bienes y servicios
8.1.3.1. .
8.1.3.2. .
9. Requsitos
9.1. Explícitos
9.1.1. son aquellos que nos indica el cliente al realizar el pedido del producto o servicio.
9.1.2. Ejemplo
9.1.2.1. Cantidad
9.1.2.2. Plazo de entrega
9.2. Implícitos e innovadores
9.2.1. son aquellos que no nos indica el cliente pero que el cliente da por hecho que se van a cumplir.
9.2.2. Ejemplo
9.2.2.1. Productos
9.2.2.1.1. No vencidos
9.2.2.1.2. Limpios
9.2.2.1.3. Seguros
9.2.2.1.4. Legales