1. Tema: como vender para clientes do novo normal?
1.1. Vender para o mesmo cliente
1.2. Vender para uma nova geração de clientes
1.2.1. Vender para clientes inteirados com a internet
1.2.1.1. Informações mais acessíveis
1.2.1.2. Histórias ao longo dos anos sobre os “mecânicos que enganam os leigos”
1.2.1.3. Os que realmente querem apenas o correto e não serem enganados
1.2.1.3.1. Os que querem mais baratos
1.2.1.3.2. Facilidade de informação
2. O que são vendas para o setor De reparação automotivo?
2.1. Antigo sistemas de vendas
2.2. Novo sistema de vendas
2.2.1. Será necessário você obter novas competências.
2.2.1.1. Competências são um conjunto de habilidades e conhecimentos relacionados que podem ser desenvolvidos por meio de treinamentos ou experiências, e possibilitam a atuação efetiva em um trabalho ou situação.
2.3. Vendas através dos anos
2.3.1. Livros
2.3.2. Cursos
2.3.3. Palestras
2.3.4. Especialistas em pessoas
2.3.4.1. Clientes e colaboradores
3. O que vendemos? Sentimento
4. Posicionamento arma fatal!
4.1. Upgrade setor de reparação automotiva
4.1.1. Pandemia e oficinas mecânicas consideradas serviços essenciais.
4.2. Saiba qual o real valor da sua profissão
4.2.1. Antes você era visto como alguém que não tinha valor de importância por não necessitar de muito conhecimento
4.2.2. Hoje o que mais você tem é conhecimento tecnológico
4.2.3. Hoje você é visto como o herói! Foi somente para o Eduardo que ligaram pedindo socorro por que a direção estava dura e vc indicou de mexer no volante e destravar e salvar a noite daquele cliente na porta do desespero?
4.2.4. Nosso momento chegou de valorização chegou! Só sabe usar isto quem está atualizado, por dentro de informações.
4.2.4.1. Live sobre valorização do segmento automotivo.
4.2.5. Você decide compra de carros para alguns de seus clientes. Te pede ajuda e vc vê o perfil do cliente indica a compra ele compra e fica altamente satisfeito.
4.2.6. Ele te da opções de carro e vc passa relatório completo de custo benefício e revenda!
4.2.7. Caraca! Estes somos nós!
5. Experiência do cliente
5.1. Qual experiência você está trazendo para ele?
5.2. Tendência já praticada por muitos
5.3. Vc é mais do mesmo?
5.4. 89% dos brasileiros querem experiência no que consomem
5.5. Experiência off-line e on-line
6. Experiência do cliente
6.1. Sentimentos de medo
6.2. Que tipo de sentimento você tem gerado no cliente?
6.3. Foco na experiência do cliente e não no produto
6.4. O seu produto ou serviço é oferecido em um local diferente dos outros?
6.4.1. O que tem de físico na sua empresa que seja diferente agrega valor para seu serviço proposto para o cliente?
6.5. Como seria reações do cliente se oferecesse de buscar o carro dele para lavar, ou apenas olhar itens e lavar para um possível viagem de fim de ano?
7. Vendas/clientes
7.1. Como estou atendendo meu cliente?
7.1.1. Máximo de Informações possíveis deste cliente
7.1.2. Proximidades
7.2. Como recebo novos clientes?
7.2.1. Conectar com o cliente
7.2.1.1. Análise de perfil comportamental
7.2.1.1.1. DISC dominante, influente, estável e conforme.
7.2.2. Analizar e mostrar o que ele quer ver
7.3. Eu realmente sei o que meu cliente precisa?
7.3.1. Ouvir o cliente
7.3.1.1. Saber ouvir diminui a chance do NÃO!
7.3.2. Saber o que ele necessita
7.3.2.1. Ser perito em perguntar
7.3.2.2. Se sente importante
7.3.2.3. Só você fala, você pode chegar ao ponto de mentir
7.3.3. Tranquilidade
7.3.4. Segurança
8. Qual será o cenário de vendas na área da reparação automotiva pós pandemia?
8.1. Preparar-se para a pós pandemia
8.2. Você tem as parcerias certas para resolver problema dos seus clientes?
8.3. Quem é quem Neste período
9. Internet e vendas
9.1. Omnichannel
9.2. Neuro vendas = junção da neurociência com vendas.
9.2.1. Pontos da neurociência que explicam que o cérebro trabalha sempre por recompensas.
9.2.1.1. Quando você compra um carro novo, ganha um jogo de tapetes, tanque cheio, IPVA grátis, etc.
9.2.1.1.1. Ancore seu preço
9.2.1.1.2. Ofereça bônus
9.2.1.1.3. Nunca ofereça mais doque 3 orçamentos
9.2.1.1.4. Venda combos
9.2.1.1.5. Entregue algo físico (algumas pessoas são sinestesicos) test Drive, cardápio
9.2.1.1.6. Sorrir aumenta vendas
9.2.1.1.7. Movimento atrai atenção
9.2.1.1.8. Não use muitas % e sim números
9.2.1.1.9. Oque o cliente fala é diferente doque sente. 7 % palavras 38 % entonação de voz 55 % linguagem corporal.
9.2.1.1.10. Fale e repita o nome do cliente raport (empatia)
9.2.1.1.11. Use e abuse de depoimentos de terceiros (prova social)
9.2.1.1.12. Crie um inimigo na cabeça do seu cliente e você é o herói para salvar
9.2.2. Neuromarketing
9.3. Instagram multicanais dentro de uma
9.3.1. Stories
9.3.2. Feed
9.3.3. IGTV
9.3.4. Reels
9.3.5. Direct