Tâm lý học khách hàng

1. cá tính và cảm xúc

1.1. Khái niệm cá tính

1.2. Phương pháp tiếp cận một đặc điểm

1.2.1. Chủ nghĩa vị chủng

1.2.2. Nhu cầu nhận thức

1.2.3. Nhu cầu của khách hàng về tính độc nhất

1.3. Áp dụng cá tính trong Marketing

1.3.1. Cá tính thương hiệu

1.3.2. Mô hình cá tinh thương hiệu DAAker

1.3.3. Truyền thông cá tính thương hiệu

1.4. Cảm xúc

1.4.1. Khái niệm cảm xúc

1.4.2. Mối quan hệ cá tính- cảm xúc- động cơ

1.4.3. đặc điểm chung của cảm xúc

1.4.4. Các loại cảm xúc

1.5. Cảm xúc và chiến lược marketing

2. Thái độ và các yếu tố tác động đến thái độ

2.1. Khái niệm

2.2. Thành phần của Thái độ

2.3. Chiến lược thay đổi thái độ

2.3.1. Thay đổi nhận thức

2.3.2. Thay đổi cảm xúc

2.3.3. Thay đổi hành vi

2.4. Ảnh hưởng truyền thông đến thái độ

3. Nhận thức

3.1. Khái niệm nhận thức

3.2. Bản chất nhận thức

3.3. Tiếp xúc

3.4. Sự chú ý

3.4.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chú ý

3.4.1.1. Tác nhân gây kích thích

3.4.1.2. Cá nhân

3.4.1.3. Tình huống

3.5. Hiểu / diễn giải

3.6. Nhận thức và chiến lược Marketing

3.6.1. Chiến lược bán lẻ

3.6.2. Xây dựng thương hiệu và logo

3.6.3. Chiến lược truyền thông

4. Tổng quan về tâm lý học khách hàng

4.1. Khái niệm về Tâm lý học

4.2. Khái niệm về khách hàng

4.3. Khái niệm tâm lý học khách hàng

4.4. Các chủ đề nghiên cứu tâm lý học khách hàng

4.5. Phân loại khách hàng

4.6. Công cụ nghiên cứu tâm lý học khách hàng

5. Nhận thức và động cơ mua hàng

5.1. Khái niệm động cơ

5.2. Các lý thuyết sử dụng nghiên cứu động cơ

5.3. Lý thuyết động cơ và chiến lược Marketing

5.4. Xung đột động cơ

5.5. Các loại động cơ mua hàng thường gặp