LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE .

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LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE . 作者: Mind Map: LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE .

1. FUNCIONES

1.1. 1. Planifica los presupuestos de venta No se puede dar inicio a ninguna otra estrategia hasta que un plan de presupuesto esté definido. El plan de ventas suministra los datos para elaborar los presupuestos de compra, producción, gastos de venta y administrativos. Debe ser realista y pronosticar el número de ventas probables en determinado tiempo. Para lograrlo, ten en cuenta el potencial general de la industria para establecer un número que constituya la competencia actual y real.

1.1.1. 2. Establece metas y objetivos Tras un largo pronóstico de ventas y esperar los cambios y autorización de la parte administrativa, idea las metas a cumplir a mediano o largo plazo; esto dependerá del número de objetivos y los recursos que implementes. La planificación de metas debe mantenerse realista y lo más apegada posible a lo que la empresa puede ofrecer; los objetivos tienen que ser precisos y a plazos más cortos.

1.1.2. 3. Pronostica las ventas Establece si alcanzar las metas propuestas es factible por medio de la capacidad productiva y los recursos de la empresa, así como de los estudios de marketing disponibles. Necesitas un equipo de trabajo completo: analistas financieros, técnicos de ventas y planificadores que te apoyen a establecer las formas de satisfacer al cliente.

1.1.2.1. 4. Selecciona a los mejores vendedores Entre las funciones más importantes de un gerente está encontrar a las personas adecuadas para el área, pues serán quienes harán posible el cumplimiento de los objetivos. También debe promover su capacitación constante, ya que logrará potenciar sus habilidades y ofrecerles conocimientos especializados. Un ejercicio para saber quién es un vendedor excelente es observar su entrevista. Cuando un candidato, a pesar de que no cuente con el currículo más extenso o la educación más especializada, sabe resaltar sus cualidades y por qué lo necesitas, tienes una garantía de que sabrá posicionar tus productos.

1.1.2.1.1. 5. Define los objetivos de cada vendedor Es difícil que una persona domine todos los aspectos de las ventas, pues su desempeño dependerá de factores como la personalidad, la formación y las habilidades comunicativas. Observa el rendimiento de cada agente para asignar tareas distintas, tales como: Buscar prospectos para la empresa. Distribuir la estrategia entre los nuevos clientes y los asiduos. Comunicar eficazmente acerca del producto o servicio ofrecido. Tener el mayor número de cierre de ventas. Proporcionar un buen servicio al cliente a través de asistencia o consorías.

2. CARACTERÍSTICAS Y ESTRATEGIAS

2.1. 1.- Capacidad de reclutamiento.

2.1.1. 2.-Lidera procesos de venta.

2.1.1.1. 3.- da formación a su equipo comercial

2.1.1.1.1. 4.- tener la capacidad de previsión

3. ¿QUÉ ES?

3.1. El gerente del servicio de atención al cliente proporciona una atención excelente al cliente y promueve esta idea en toda la organización. El objetivo es que el departamento funcione de forma eficiente y rentable, a fin de incrementar la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes y cumplir sus expectativas.