1. Indicadores de Gestión
1.1. Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados. Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en manufactura.
1.2. Tipos de indicadores de gestión
1.2.1. Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestión. Según los expertos en Contabilidad Gerencial, por ejemplo, los indicadores de gestión se clasifican en seis tipos: de ventaja competitiva, de desempeño financiero, de flexibilidad, de utilización de recursos, de calidad de servicio y de innovación. Los dos primeros son de “resultados”, y los otros cuatros tienen que ver con los “medios” para lograr esos resultados.
1.2.2. Otros los clasifican en tres dimensiones: económicos (obtención de recursos), eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) y efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos). Otro acercamiento al tema de los indicadores de gestión es el Balanced Scorecard, que plantea la necesidad de hacer seguimiento, además de los tradicionales indicadores financieros, de otros tres tipos: perspectiva del cliente, perspectiva de los procesos y perspectiva de mejora continua. Tradicionalmente, las empresas han medido su desempeño basándose exclusivamente en indicadores financieros clásicos (aumento de ventas, disminución de costos, etc.). La gerencia moderna, sin embargo, exige al gerente realizar un seguimiento mucho más amplio, que incluya otras variables de interés para la organización.
1.3. Criterios para establecer indicadores de gestión
1.3.1. Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que cumplir con una serie de características, entre las que destacan: Relevante (que tenga que ver con los objetivos estratégicos de la organización), Claramente Definido (que asegure su correcta recopilación y justa comparación), Fácil de Comprender y Usar, Comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma organización a lo largo del tiempo), Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlo).
2. Control gerencial
2.1. CONTROL:Es el proceso de medir el progreso hacia un desempeño planeado y de aplicar medidas correctivas para asegurar que el desempeño esté en línea con los objetivos de los gerentes.
2.2. Importancia del control gerencial
2.2.1. Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores. Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atención del público. Surgen materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos gubernamentales. La función del control sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda a detectar los cambios que están afectando los productos y los servicios de sus organizaciones. Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos y servicios a su medida. Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener ventajas competitivas. Otra forma, aplicada por el experto de la administración japonesa Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar todos los movimientos de la competencia puede resultar muy costoso y contraproducente. Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivo de una organización debería ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la oferta del consumidor. Con frecuencia, este valor agregado adopta la forma de una calidad por encima de la medida lograda aplicando procedimientos de control. Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: La tendencia contemporánea hacia la administración participativa también aumenta la necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no disminuye la responsabilidad última de la gerencia. Por el contrario, cambia la índole del proceso de control. Por tanto, el proceso de control permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer su creatividad o participación en el trabajo.
3. La Gerencia y el Seguimiento de la Gestión
3.1. Gerencia: Grupo de Empleados de una Organización empresarial que se encuentran ubicados en los niveles más alto de su estructura jerárquica y por lo tanto se encargan de las decisiones más difíciles de ella. Este término también es utilizado para designar a aquellas personas que ocupan el cargo de gerente los cuales tienen la responsabilidad de planificar, supervisar y coordinar las actividades de los trabajadores a su cargo. La gerencia es responsable del éxito o fracaso de un negocio, ya que, deben dirigir sus esfuerzos para que el trabajo individual y grupal logre los objetivos generales y específicos de la empresa, de allí la importancia de su preparación, condiciones personales y liderazgo.
3.2. Seguimiento: Es el procedimiento de establecer un conjunto de acciones que se llevarán a cabo, para comprobar la correcta ejecución de las actividades establecidas en la planificación de un trabajo. Su propósito es proporcionar un entendimiento de las desviaciones para tomar las correcciones apropiadas, cuando la ejecución se desvíe de los parámetros pre-establecidos y por ende no se logren los objetivos en nivel deseado.
3.3. Gestión: Es un conjunto de acciones y operaciones relacionadas con la administración y dirección de una organización, que requiera procesos de planificación, desarrollo, implementación y control.
4. La Gerencia como Factor Relevante para el Control de Gestión
4.1. Los niveles superiores dentro de una estructura Organizacional, llamados Gerencia, son los que tienen la responsabilidad de Planificar, Administrar, Coordinar todos los Procesos y la Supervisión de los mismos para lograr los objetivos.
4.2. Tipos de gerencia
4.2.1. Patrimonial: Es aquella que, al estilo Feudal, los puestos de dirección y otros cargos superiores en la estructura jerárquica, son ejercidos por los miembros de la familia propietaria, sin importar los conocimiento académico, experiencia, actitudes y capacidad, o si cumplen o no con el perfil necesario para desempeñar dichos cargos. Política: Es la gerencia clásica en la que un conjunto de personas que conforman un gabinete político ayudan a un presidente, ministro o gobernante a administrar un país o localidad. En el ámbito empresarial, la gerencia política es la menos común. Lo que sí es común es que los políticos elijan sus colaboradores más por su camaradería y su fidelidad a la fuerza política que representan, que por sus méritos profesionales en el área que van a gestionar. Por objetivos: Es un sistema de planificación que integra todos los niveles jerárquicos de la organización, se basa en la iniciativa y responsabilidad de cada persona sobre su trabajo. Este tipo de gerencia es sinónimo de organización y nivel profesional.