Consultorio de Servicio

1. Capacitaciones pagas

1.1. Píldoras para Pymes

1.1.1. Temas

1.1.1.1. Valor del servicio en las organizaciones

1.1.1.2. RSE*

1.1.1.3. Calidad

1.1.1.4. Modelo Canvas

1.1.1.5. Cultura del Servicio en las Organizaciones

1.1.2. Capacitaciones de 8 horas

1.1.3. Dos sesiones de 4 horas

1.1.4. Incluye intervención de docentes expertos

1.1.5. Enfoque práctico

1.1.6. Incluye acompañamiento tipo mentoría a los participantes

1.2. Mooc

1.2.1. Enfoque teórico

1.2.2. Objetos virtuales de aprendizaje que dinamizan el curso

1.2.3. Autodirigido

2. Consultorías

2.1. Dirigidas a Pymes, Grandes Empresas y Alcaldías (áreas de Desarrollo Económico)

2.2. Pagas

2.3. Involucran docentes expertos

3. Currículo

3.1. Práctica social

3.2. Cátedra de RSE

3.3. Experiencia del cliente

3.4. Procesos

3.5. Creación de valor

3.6. METODOLOGÍA

3.6.1. Retos

3.6.2. Casos

3.6.3. Aprendizaje Basado en Problemas

4. Capacitaciones gratuitas

4.1. Webinars 1 hora (intervención sobre temas específicos)

4.1.1. Enfocadas en herramientas

4.2. Charlas de 1 hora con aliados (convocar y dar a conocer)

5. Mentorías

5.1. Dirigidas a emprendimientos, ONG, Colegios públicos, etc. (carácter social)

5.2. Por cada 3 estudiantes, 6 mentorías mensuales.

5.3. Gratuita

5.4. Previa inscripción

5.5. Duración máxima de 1 mes (por fase)

6. Herramientas

6.1. Planeación estratégica (Formato - Matriz)

6.2. ServQual (Modelo)

6.3. Política de Servicio (Guía)

6.4. Perfilación de cliente (Formato - Matriz)

6.5. Construcción de Modelo de Servicio (Guía - Formato): Costumer Journey Map

6.6. Ciclo de servicio

6.7. Costumer Journey Map (Word - Momentos de verdad)

6.8. Otras pendientes (Manual de Calidad, Procesos, Mapa de Empatía, Documentación de Procesos, Ficha técnica de producto y servicio) --> solo hay guía

6.9. RSE