1. Utilice con frecuencia la solicitud de feed-back, en forma de preguntas indirectas: ¿cómo haría lo que le he dicho?
2. Comunicación Bidireccional
2.1. Comunicación
2.1.1. Es cuando podemos intervenir e interactuar con la otra persona, por ejemplo, el teléfono, un debate, un correo electrónico, etc.
2.2. Ventajas
2.2.1. Precisión.
2.2.2. Confianza tanto el emisor como el receptor.
2.2.3. Seguridad al hablar.
2.3. Inconveniente
2.3.1. Puede provocar irritación entre los receptores.
2.3.2. El comunicador es interrumpido con frecuencia.
2.3.3. El tiempo.
2.3.4. Falta de control.
2.3.5. Eficiente.
2.3.6. Inseguridad.
2.4. Reglas
2.4.1. Lo que es claro para Ud., puede no serlo para los demás.
2.4.2. No utilice la solicitud de feed-back directa: ¿ha entendido?, ¿está claro?
2.4.3. Vea siempre la discrepancia del otro como posibilidad de enriquecimiento.
2.4.4. Reformule lo dicho por el otro y busque su asentimiento.
2.4.5. Repetir las palabras del otro con un leve tono de interrogación, invita a su interlocutor a ofrecerle información adicional.
2.4.6. Los juicios y valoraciones propios provocan menos oposiciones si van precedidos por “creo que… tengo la impresión de que… a mi modo de ver…
2.4.7. Expresar claramente los sentimientos en relación con su interlocutor, permite un mayor control de la comunicación y facilitará a la otra persona el hacerlo.
2.4.8. Tenga en cuenta que la comunicación siempre está amenazada y analícela posteriormente, sobre todo cuando detecte fracasos.
3. Comunicación Unidireccional
3.1. Definición
3.1.1. Es cuando solo nos llegan los mensajes y no podemos dar una opinión, por ejemplo, una exposición, clase magistral, etc.
3.2. Ventajas
3.2.1. Lleva menos tiempo que la bidireccional.
3.2.2. Aporta conocimientos de deficiencia al comunicador.
3.2.3. Es la impresión que suele dar un conferenciante.
3.2.4. Da seguridad al comunicador.
3.3. Inconveniente
3.3.1. Los errores y la posibilidad de mal entendidos.
3.3.2. Ofrece confianza al receptor y emisor.
3.3.3. Origina frustraciones porque si el receptor sabe que no entiende algo, siente que le es imposible actuar, esta frustración y la posible irritación van dirigidas contra el comunicador.
3.4. Reglas
3.4.1. Conozca a su interlocutor o auditorio: intereses, valores, necesidades...
3.4.2. Despierte interés hablando de lo que pueda llegarles.
3.4.3. Hable con la mayor precisión, evitando la ambigüedad.
3.4.4. Adapte su lenguaje al nivel de conocimientos de sus oyentes.
3.4.5. Recurra, en lo posible, a conceptos comunes, simples y conocidos.
3.4.6. Utilice, siempre que pueda, algún tipo de feed-back: gestual, informes...
3.4.7. Utilícela lo menos posible.