1. El objetivo de la ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y productos.
1.1. ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector
1.2. ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad.
2. Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los procesos.
2.1. Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad.
2.2. ISO 9004:2009 proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la organización.
2.2.1. La norma ISO 9004 recoge las directrices para la gestión de la estrategia, la gestión de los risgos, la gestión del conocimiento, la gestión de la innovación o la gestión del ciclo de vida entre otros.
2.2.2. ISO 9004 tiene como objetivo ayudar a lograr el éxito sostenido de una organización, independientemente de sus características.
2.2.3. Tiene en cuenta la mejora continua y la satisfacción de los clientes, así como el concepto primordial de la supervivencia económica.
3. ¿Por qué es tan importante en normas de sistema de gestión, tales como ISO 9001?
3.1. Es importante encontrar la causa del problema para desarrollar una solución. A veces, la causa más obvia no es la razón. Es por ello ISO 9000 destaca la importancia de la encontrar la causa(s) raíz de un problema.
3.1.1. Puede haber múltiples, sutiles motivos por el cual un proceso no está funcionando correctamente y encontrar las causas reales conducirá a una empresa un paso más cerca a una solución y la aplicación de medidas correctivas.
4. ISO 9001
4.1. La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización o empresa, independientemente de su tamaño y ubicación geográfica
4.1.1. Un ejemplo de los sectores donde es aplicable es: Servicios Defensa Automoción Transportes Aeronáuticos Agroalimentario Sanitario Producto Industria Naval Banca Enseñanza
4.1.1.1. La Norma ISO 9001:2000 habla de la calidad de la organización, no de los productos o servicios que ésta produce.
5. ISO 9004
5.1. La norma ISO 9004, basada con los principios de gestión de calidad, busca la mejora continua de la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de calidad ISO 9004 proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de calidad. Es compatible con otras normas de sistemas de gestión como la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
5.1.1. La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los desarrolla y aporta una serie de recomendaciones dónde se considera un potencial de mejora de la organización.
5.2. Que beneficios aporta?
5.2.1. Los clientes y los usuarios se beneficiaran al recibir productos y/o servicios que son: Cumplen con los requisitos de calidad. Serios y fiables Cumplan los plazos de entrega acordados.
5.2.2. Personas de la organización se beneficiarán de: Mejores condiciones de trabajo Más satisfacción en el trabajo. Mejora de la seguridad y salud de los trabajadores. Mejora de la reputación. Mejora en la estabilidad de la ocupación.
5.2.3. Proveedores y socios, se beneficiarán de: Estabilidad. Crecimiento. De colaboración y comprensión mutua Sociedad evidenciará más claramente la responsabilidad social corporativa y se beneficiará de: El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Mejora de la salud y seguridad laboral. Reducción del impacto ambiental Aumento de la seguridad.
6. ISO 9000 es un conjunto de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
6.1. La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad.
6.2. Con la ISO 9000, una organización puede identificar la raíz del problema y por lo tanto, encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos.
7. Cada compañía que participa en el proceso de desarrollo, fabricación y comercialización de un producto sabe que es parte de un sistema conocido internacionalmente como fiable.
7.1. Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO 9000, se crea una cadena de suministro con integridad
8. Principios
8.1. 1. Enfoque al cliente Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa. Entendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización puede identificar correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto, aumentar sus ingresos, proporcionando los productos y servicios que el cliente está buscando
8.1.1. 2. La buena dirección Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un entorno empresarial.
8.1.1.1. 3. Participación de personas La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito. La participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez crear trabajadores motivados y comprometidos
8.1.2. 4. Enfoque a la gestión de calidad Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se administran juntos. Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede reducir los costos a través de la utilización eficaz de recursos, personal y tiempo
8.1.2.1. 5. Enfoque a sistema de gestión Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso de titanes, pero si se hace correctamente puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo
8.1.2.1.1. 6. Mejora continua
8.1.2.1.2. La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo permanente de cada organización. A través de mayor rendimiento, una empresa puede incrementar los beneficios y ganar una ventaja frente a competidores. Si una toda empresa está dedicada a la mejora continua, se alineará actividades de mejora, conduce a un desarrollo más rápido y más eficiente