SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿QUE ES?

1.1. atención que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.

2. ¿EN QUE CONSISTE?

2.1. se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra

3. TIPOS DE CLIENTES

3.1. CLIENTES POTENCIALES

3.1.1. 1. Clientes activos o inactivos 2. Clientes de compra 3. Clientes atendidos 4. Clientes influyente

3.2. CLIENTES ACTUALES

3.2.1. 1. Según su frecuencia de compra 2. Según su posible volumen de compra 3. Según su grado de influencia

4. RECOMENDACIONES PARA DAR UN BUEN SERVICIO

4.1. 1. Identifica al cliente insatisfecho

4.2. 2. Mide y da seguimiento a la satisfacción del cliente

4.3. 3. Establece objetivos y evoluciona

4.4. 4. Valora y recompensa a tu cliente

4.5. 5. Automatiza procesos

5. CARACTERISTICAS

5.1. 1. disponibilidad 2. accesibilidad 3. cortesía 4. agilidad 5. confianza 6. respeto 7. comunicación

6. PAPEL DE LOS EMPLEADOS

6.1. ellos son la cara de la empresa, son los que realmente están en contacto directo con los clientes, los que obtienen, de primera mano, las opiniones y reacciones ante nuestra marca, producto o servicio.

6.2. Deben ser: 1. Accesibles con los clientes 2. Estar bien informados 3. Actuar con cortesía y amabilidad 4. Tener habilidades de escucha y paciencia 5. Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes

7. ESTRATEGIAS PARA DAR UN BUEN SERVICIO

7.1. 1. escuchar al cliente 2. aplica encuestas de satisfacción 3. crea confianza en el cliente 4. identifica al cliente insatisfecho

7.2. .