1. Conjunto de técnicas que visa aperfeiçoar o funcionamento as organizações
1.1. Organização
1.1.1. Grupos orientados para um objetivo
1.2. Sistema
1.2.1. Conjunto de partes ou elemntos
1.2.2. Base: Entrada-Processamento e saída
1.3. Método
1.3.1. Técnicas que traçam um caminho em direção a uma tarefa
2. Metodologia do trabalho
2.1. Identificação do problme a
2.2. Coleta de dados
2.3. Análise propiamente
2.4. Elaboração de sugestões ou de novos sistemas
2.5. Treinamento
2.6. Implantação
2.7. Acompanhamento
3. Teoria de Sistemas
3.1. Ser humano funcional
3.2. Surge da Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
3.3. 5 comportamento dos sistemas
3.3.1. Entradas
3.3.2. Processamento
3.3.3. Saída
3.3.4. Realimentação
3.3.5. Ambiente
3.4. Premissas
3.4.1. Os sistemas estão dentro de sistemas maiores
3.4.2. Os sistemas são abertos e interagem com o ambiente
3.4.3. As funções exercidas pelo sistema dependem da sua estruturaçao
4. Teoria Contigencial
4.1. Analise fora da organização, mas ainda sendo um sistema aberto ao ambiente
4.2. Responder a um estimulo do ambiente, criando produtos, serviços...
4.3. Foco no ambiente e tecnologia, mas tarefas, pessoas e estrutura não são desprezadas
4.4. Se originou do trabalho de Lawrence e Lorch
4.4.1. Diferenciação - Divisões internas da organização
4.4.2. Integração - Demanda do ambiente que unem as várias partes da organização
5. Áreas de trabalho
5.1. Consultoria externa
5.2. Estrutura organizacional
5.3. Racionalização do trabalho
5.4. Desenvolvimento organizacional
5.5. Constrole de sistemas
5.6. Sistemas de informação
6. Teoria da Burocracia
6.1. Críticas
6.1.1. Excesso de formalismo e de papelada
6.1.2. Apego a regulamentos e internalização das regas
6.1.3. Resistência a mudança
6.1.4. Despersonalização dos relacionamentos
6.1.5. Categorização como base do processo decisório
6.1.6. Superconformidade às rotinas e procedimentos
6.1.7. Exibição de sinais de autoridade
6.1.8. Dificuldade no atendimento aos clientes