CRM (Customer Relationship Management)

1. Errores Frecuentes

1.1. CRM solo como proyecto tecnológico

1.2. Falta de comunicación y motivación

1.3. Falta de implicación dirección

2. Módulos de CRM

2.1. Módulos de Ventas

2.2. Módulos de Marketing

2.3. Módulos de Servicios

3. Variables de un CRM

3.1. Variables de Recursos Humanos

3.2. Variables Tecnológicas de Información

3.3. Procesos

4. Tipos de Clientes en CRM

4.1. Agente

4.2. Beneficiarios

4.3. Competidor/ Asociado

4.4. Empleado

4.5. Garante

5. Ejemplo

6. Tipos de CRM

6.1. Analítico

6.2. Colaborativo

6.3. Operacional

7. Beneficios

7.1. Mayor conocimiento del cliente

7.2. Personalizacion en el trato

7.3. Aumento en la satisfaccion y lealtad en el cliente

7.4. Compartir conocimientos

7.5. Optimizar nuestra red comercial

8. Metodologia de un CRM

8.1. Sus objetivos son

8.1.1. Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes

8.1.2. Retener a clientes actuales de una compañia

8.1.3. Atraer a clientes antiguos

8.1.4. Reducir costos de marketing y servicio del cliente

9. Ventajas de la CRM

9.1. Reduccion del ciclo de venta

9.2. Aumento de informacion de nuestros clientes

9.3. Control de nuestros clientes

9.4. Trabajar como un equipo

9.5. Dirigir a las compañas a los clientes adecuados

9.6. Saber cuando los objetivos estan problemas y porque