Telefonie

1. Anrufbeantworter (heute 1,2 und 3, nicht selber änderbar)

1.1. Einfacher und flexibler

1.2. Selbstrecording

1.3. Text/File ablegen welches vorgelesen wird

1.4. Ggf. auch mehr ABs

2. Handy-Integration (my Portal2Go)

3. Warteschleife

3.1. FIFO

3.2. Wieviele Anrufe sind in der Warteschleife

3.3. Anrufsteuerung pro Agent

4. Hauptnummer (044 465 85 85) und Supportnummer (044 465 85 88)

4.1. Wer ist angemeldet?

4.2. Aushilfen für Hochsaison (2-3 Personen)

4.3. Lehrmittelberatung (4 Personen)

4.4. Verkauf u. Support (5 Personen)

4.5. Backoffice (3 Personen)

4.6. Weitervermittlung

4.6.1. Mengengerüst

4.6.1.1. über 10 - 15 ist mit Teams-Boardmitteln unkonfortabel

4.6.2. Mit Teams selber weitervermitteln ist aufwendiger als mit Luware

4.7. Wartemusik

5. Präsenzstatus

5.1. Büro

5.1.1. Agentenprofil nötig

5.1.1.1. Contact-Center Lösung

5.1.1.2. Advanced-Routing

5.1.1.3. Die Mitarbeiterbasis ist etwas schmal, jeder weiss viel und wahrscheinlich ohne Agentenprofil

5.2. Ausser Haus

5.3. Sitzung

5.4. Ferien

5.5. Pause

5.6. etc.

5.7. Steuert die Rufumleitung

6. Ringrufe / Aufmerksamkeitsruf

7. Abgehender Ruf ab Hauptnummer (85 85) oder Supportnummer (85 88)

8. Kennzahlen

8.1. Anzahl Anrufe pro Zeiteinheit

8.2. Durchschnittliche Anrufzeit

8.3. evtl. auch pro Zweigstelle

9. Infrastruktur

9.1. Headset

10. Anruftriage (nur noch ein Rufnummer) mittels Tastatureingaben

11. Anforderungen Vertrieb und Support

12. TOC --> Gesamtkosten für alle nötigen MS-Teams / Luware Lizenzen vs. Kosteneinsparungen der alten Telefonie

13. TAPI-Integration

13.1. Opacc Enterprise

13.1.1. POC

13.1.2. Kontakt von Opacc nötig

13.1.3. WebServices (SOAP)

13.1.4. Luware-Integration bei Opacc klären

13.2. API-Lösung von OPACC muss geprüft werden.

13.2.1. Microsoft-Flow kompatibel?

13.2.2. Sonst mittels der ID von Opacc wäre eine Verknüpfung möglich