1. Mercadorias
1.1. Produto
1.2. Serviço
2. Administração
2.1. Logística
2.1.1. Compras Transporte Estoque Armazenagem Embalagem Manuseio Informação Planejamento Controle Integração
3. Armazenamento
3.1. Estoque (controle do que está armazenado)
3.1.1. 1. De produção/Movimento 2. De organização
3.2. Armazenagem (local e especificidades)
4. Relac. Fornec.
4.1. Bom fornecedor
4.1.1. Cumpre prazos, preços competitivos, bom nível de atendimento, velocidade de entrega, boas condições comerciais, flexibilidade para demandas inesperadas...
4.2. Relação ganha-ganha
4.3. Bom comprador
4.3.1. Organização, cumpridor de prazos, capacidade e autonomia de negociação, habilidade com números
5. Comerciante
5.1. Vendedor
5.1.1. Atendimento Pré-venda Abordagem Sondagem Demonstração Venda adicional Fechamento (pós-venda) Gostar de pessoas Saber negociar Perceber o perfil do cliente Conhecer o produto
5.2. Processo de Tomada de Decisão
5.2.1. B2B
5.2.1.1. Expectativas da empresa Clima Organizacional Comprador e seu desempenho
5.2.2. B2C
5.2.2.1. 1. Reconhecimento do problema; 2. Busca de informações; 3. Avaliação de alternativas; 4. Escolha do produto.