1. Gestion de Suministradores(Proveedores)
1.1. Incluye
1.1.1. Seleccionar para cada nueva,el proveedor que ofrezca el mejor servicio al menor precio
1.1.2. Definir y negociar los nuevos contratos
1.1.3. Verificar el cumplimiento de los contratos
1.1.3.1. Actualizar los contratos que pierdan vigencia.
1.1.3.2. Renovar o terminar contratos
1.1.3.3. Mantener actualizada toda la informacion relativa a los proveedores y a los servicios prestados por cada uno
1.2. Procesos
1.2.1. Requisitos de contratacion
1.2.2. Evaluacion y seleccion de proveedores
1.2.3. Clasificacion y documentacion de proveedores
1.2.4. Gestion de rendimientos de los proveedores
1.2.5. Renovacion o terminacion de contratos
2. Gestion de la Seguridad de la Informacion
2.1. Garantiza 3 pilares fundamentales
2.1.1. Confidencialidad
2.1.2. Integridad
2.1.3. Disponiblidad
2.2. Procesos
2.2.1. Politica y plan de seguridad
2.2.2. Aplicacion de las medidas de seguridad
2.2.3. Evaluacion y mantenimiento
3. Gestion de la Dispónibilidad
3.1. Optimizar y monitorizar los servicios TI para que estos funcionen ininterrumpidamente
3.2. Actividades
3.2.1. Optimizar 4 parametros
3.2.1.1. Disponibilidad
3.2.1.2. Fiabilidad
3.2.1.3. Capacidad de mantenimiento
3.2.1.4. Capacidad de servicio
3.3. Procesos
3.3.1. Fijar los requisitos de disponibilidad
3.3.2. Plan de disponibilidad
3.3.3. Mantenimiento de seguridad
3.3.4. Monitorizacion de la disponibilidad
3.3.5. Medicion de la disponibilidad
4. Gestion de la Continuidad de Servicios
4.1. Equilibra 2 estrategias
4.1.1. Proactivas:
4.1.1.1. Impedir o minimizar las interrupciones del servicio antes de que se den
4.1.2. Reactivas
4.1.2.1. Reanudar el servicio rapidamente una vez que este ha sido interrumpido
4.2. Procesos
4.2.1. Alcance
4.2.2. Analisi de impacto
4.2.3. Evaluacion de riesgos
4.2.4. Estrategias de continuidad
4.2.5. Organizacion y planificacion
4.2.6. Supervision de la continuidad
5. En esta Etapa se transladan los planes estrategicos,hacia los procesos y politicas
6. Gestion de Catalogos de Servicio
6.1. Tipos de catalogo de servicio
6.1.1. Portafolio(catalogo interno)
6.1.1.1. Informacion de la organizacion
6.1.1.2. Servicios anteriores
6.1.1.3. Escrito en lenguaje tecnico
6.1.2. Catalogo de servicios
6.1.2.1. Describe los servicios
6.1.2.2. Guia para los clientes
6.1.2.3. Incluye acuerdos de niveles de servicios
6.2. Procesos
6.2.1. Definicion de los servicios prestados
6.2.2. Mantenimiento y actualizacion de los catalogos de servicio
6.3. Indicadores para el control de catalogo de servicio
6.3.1. Actualizaciones enviadas al portafolio de servicios
6.3.2. Modificaciones efectuadas en el catalogo de servicio en un periodo determinado
6.3.3. Accesos o solicitudes de consulta del catalogo de servicio dentro de la organizacion de TI
7. Gestion de la Capacidad
7.1. 3 puntos de vista
7.1.1. Gestion de Capacidad de Negocio(BCM)
7.1.1.1. Necesidades futuras de usuarios y clientes
7.1.2. Gestion de la Capacidad del Servicio(SCM)
7.1.2.1. Servicios y los niveles de servicios(SLA)
7.1.3. Gestion de la Capacidad de Recursos(CCM)
7.1.3.1. Recursos y las tendencias de uso de los mismos
7.2. Actividades
7.2.1. Conocer el estado actual de la tecnologia
7.2.2. Conocer los planes de negocio y acuerdos de nivel de servicio
7.2.3. Analizar el rendimiento de la infraestructura
7.2.4. Realizar modelos y simulaciones de capacidad para diferentes escenarios futuros previsibles
7.2.5. Dimensionar adecuadamente los servicios y aplicaciones
7.2.6. Gestionar la demanda de servicios Informaticos
7.3. Beneficios
7.3.1. Optimiza el rendimiento de los recursos informaticos
7.3.2. Se evitan compras de recursos caros e innecesarios
7.3.3. Se planifica el crecimiento de la infraestructura adecuándolo a las necesidades reales de negocio
7.3.3.1. Procesos
7.3.3.1.1. Planificacion de la capacidad
7.3.3.1.2. Gestionar los recursos para garantizar la capacidad
7.3.3.1.3. Supervision de la capacidad
8. Gestion de Niveles de Servicio
8.1. Objetivos
8.1.1. Definir,negociar y monitorizar la calidad de los servicios TI ofrecidos.
8.2. Actividades
8.2.1. Documentar todos los servicios TI ofrecidos
8.2.2. Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente
8.2.3. Centrarse en las necesidades de negocio del cliente
8.2.4. Colaborar con el cliente para proponer servicios TI realistas
8.2.5. Establecer acuerdos necesarios con clientes y proveedores
8.2.6. Establecer los indicadores claves de rendimiento del servicio TI
8.2.7. Monitorizar la caloidad de los servicios acordados sla
8.2.8. Elaborar los informes sobre la calidad del servicio y los planes de mejora de servicio(SIP)
8.3. Procesos
8.3.1. Planificacion de la gestion de niveles de servicio
8.3.2. Implementacion de los acuerdos de niveles de servicio
8.3.3. Monitorizacion de los niveles de servicio