1. David Garvin
1.1. CONCEPTO
1.1.1. Concepto complejo, constituido por ocho dimensiones y cinco perspectivas.
1.2. APORTACIÓN
1.2.1. • Ocho dimensiones. • Cinco principios.
2. Masaaki Imai
2.1. CONCEPTO
2.1.1. Enfoque del mejoramiento continuo, en el gerenciamiento de la rutina en el día a día.
2.2. APORTACIÓN
2.2.1. • Filosofía Kaizen. • Gemba Kaizen, mejoramiento en el puesto de trabajo.
3. Kauro Ishikawa
3.1. CONCEPTO
3.1.1. Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad, que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
3.2. APORTACIÓN
3.2.1. • Los seis principios de la calidad, diagrama causa-efecto.
4. Armand Feigenbaum
4.1. CONCEPTO
4.1.1. La calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente: uso actual y venta del producto.
4.1.2. Control total de calidad: es un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio
4.2. APORTACIÓN
4.2.1. • Ciclo industrial, control total de la calidad. • Doce acciones para la gestión de la calidad. • Concepto de control de calidad.
5. John S. Oakland
5.1. CONCEPTO
5.1.1. Marco filosófico y cultural en la organización que tiene por centro al hombre para la gestión.
5.2. APORTACIÓN
5.2.1. • Cadena cliente interno. Modelo de calidad total para Europa con 14 principios gerenciales.
6. Vicente Falconi
6.1. CONCEPTO
6.1.1. Gerenciamiento de la rutina, con el hombre como centro del proceso, para obtener un cambio cultural.
6.2. APORTACIÓN
6.2.1. • Despliegue de cuatro etapas: conocimiento del trabajo, orden en la casa, estandarización y utilización de flujograma.
7. REFERENCIAS: • mindmeister. (09 de Agosto de 2017). mindmeister. Obtenido de https://www.mindmeister.com/1897575425?e=turtle# • Aldana de Vega… [et al] (2011). Administración por calidad. Bogotá Colombia: Universidad de La Sabana: Alfaomega.
8. A mediados del siglo XVIII el armero francés Honoré Blanc fue el primero en usar piezas ensamblables
9. En 1798 E.U firmó un contrato para adquirir 10 mil rifles para su ejército, las piezas ensambles compradas debían tener su calidad bien controlada
10. En los años XX el enfoque paso de mayor cantidad a mayor calidad
11. William Edwards Deming, el padre de la gestión de calidad. Señaló que sólo el 15% de los problemas de calidad se debían a errores del trabajador, y el 85% restante era causado por los procesos y sistemas, incluyendo una mala gestión.
12. Joseph Moses Juran después de Deming, se considera que ha tenido el mayor impacto en la gestión de la calidad.
13. En 1970 la competencia basada en la calidad cobró importancia además de generar gran interés y preocupación.
14. A partir de los años 90 en las empresas comprenden cada calidad proporciona una ventaja competitiva
15. Kaoru Ishikawa conocido por el desarrollo de la herramienta de calidad llamada diagrama de causa y efecto también llamada diagrama de espina de pescado.
16. Philip Crosby
16.1. CONCEPTO
16.1.1. Calidad como cumplimiento de requisitos; el sistema de calidad es prevención, el estándar de realización es cero defectos, y la medida de calidad es el precio del incumplimiento.
16.2. APORTACIÓN
16.2.1. • Doce puntos para la calidad. • Día cero defectos. • Cuatro principios absolutos.
17. Edward Deming
17.1. CONCEPTO
17.1.1. Adecuar la organización para el cumplimiento de las metas. Tener menos variaciones a partir de la aplicación del control estadístico de proceso (CEP), para resolver problemas buscando la diferencia entre causas comunes y causas especiales.
17.2. APORTACIÓN
17.2.1. • 14 principios de la calidad, seis enfermedades mortales, y los cinco obstáculos para el desarrollo de la gestión de la calidad. • Sistema profundo de conocimiento.
18. Joseph Juran
18.1. CONCEPTO
18.1.1. Adecuación para el uso, desglosado en cuatro elementos, calidad de diseño (calidad de investigación de mercados, calidad de concepto, calidad de especificación), calidad de conformidad (tecnología), gestión y mano de obra.
18.2. APORTACIÓN
18.2.1. • Trilogía de la calidad; las cinco características de la calidad, cliente interno. • Los seis pasos para la resolución de problemas, la creación de problemas, la creación del consejo de calidad. • La espiral de la calidad.
19. Genichi Taguchi
19.1. CONCEPTO
19.1.1. Calidad es entender y visualizar el proceso y reducir la variabilidad en el mismo.
19.2. APORTACIÓN
19.2.1. • Desarrollo del método de mejoramiento de la productividad.
20. Shigero Mizuno
20.1. CONCEPTO
20.1.1. Calidad es reducir defectos dentro de las actividades de producción, contemplando el concepto más importante, el cual es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones solo pueden descubrir esos defectos.
20.2. APORTACIÓN
20.2.1. • Optimización de la producción, crear el sistema Poka Yoke. • Propone el concepto de inspección . • Maneja el concepto de los sistemas del control de calidad total a partir del involucramiento de todo el personal de la organización