Funciones del CRM y actividades de ventas

1. Función 1 Gestión de leads o clientes potenciales

1.1. Captura de datos a través

1.1.1. Formularios web

1.1.2. Chat boots

1.1.3. Chat en vivo

1.1.4. Aplicaciones móviles

1.1.5. Llamadas telefónicas

2. Función 3 Automatización de ventas y de ofertas

2.1. Seguimiento de venta

2.1.1. Pre-venta

2.1.2. Motivacion

2.1.3. Experiencia de compras pasadas

2.1.4. Selección del producto

2.1.5. Medios de pago

2.1.6. Decisión de compra

2.1.7. Recepción de producto

3. Función 5 Automatización de email marketing

3.1. Implementación de campañas en base a la segmentación

3.1.1. Segmentación geográfica

3.1.2. Segmentación psicográfica

3.1.3. Por comportamiento

3.1.4. Segmentación por métricas

3.1.5. Tasa de apertura del email

4. Función 2 Automatización del lead nurturing o nutrición de leads

4.1. Validación de los prospectos

4.1.1. Calificación

4.1.2. Maduracion

4.1.3. Filtrado

5. Función 4 Automatización de telefonía

5.1. Llamadas automáticas

5.1.1. Llamadas con un clic

5.1.2. Grabación de llamadas

5.1.3. Notas automaticas

5.1.4. Informes de seguimiento de llamadas

6. Función 6 Automatización de atención al cliente

6.1. Retención del cliente

6.1.1. Atención al cliente 24/7

6.1.2. Chat en vivo

6.1.3. Respuestas automáticas

6.1.4. Llamadas de voz en tiempo real

6.1.5. Respuesta a preguntas frecuentes

6.1.6. Interacción ágil con el cliente