Manejo del Sistema INDICAS en el centro de salud de San Cristóbal Tepatlaxco
1. A nivel de atención primaria se deben revisar y aplicar 4 indicadores:
1.1. Satisfacción por la oportunidad en la atención
1.2. Satisfacción por la información proporcionada por el médico.
1.3. Satisfacción por el surtimiento de medicamentos.
1.4. Satisfacción por el trato recibido.
2. Interpretación de resultados de los indicadores de calidad
2.1. Se divide en 3 categorías de análisis
2.1.1. Trato digno
2.1.2. Organización de los servicios de salud
2.1.3. Atención médica efectivo
2.2. 3 dimensiones de calidad
2.2.1. Calidad técnica
2.2.2. Calidad percibida
2.2.3. Gestión de calidad
2.3. Resultados e Incentivos Estímulos por los resultados obtenidos
2.3.1. Fueron 11288 establecimientos de atención médica que reportaron a INDICAS
2.3.2. Se reportó que hubo 90% de los pacientes recibió un trato digno en el 2013.
2.3.3. El 85% en promedio obtuvo satisfacción por la oportunidad de la atención
2.3.4. 85% de los pacientes obtuvo satisfacción por la información proporcionada por el medico
2.3.5. Menos del 70% de los pacientes pudo obtener satisfacción por el surtimiento de los medicamentos
2.3.6. El 90% de los pacientes obtuvo satisfacción por el trato recibido
2.3.7. Estimulo: Se recibió financiamiento para los centros de salud para compromisos de calidad de una suma de $100 mil pesos.
2.4. Difusión de los Resultados
3. Determinación de los indicadores de calidad en un centro de salud
3.1. En atención de primer nivel se revisan y utilizan 5 indicadores:
3.1.1. Atención prenatal
3.1.2. Atención al menor de 5 años con enfermedad diarreica aguda
3.1.3. Atención al menor de 5 años con infección respiratoria aguda.
3.1.4. Atención al paciente hipertenso.
3.1.5. Atención al paciente diabético.
3.2. Indicador: calidad percibida por los usuarios
3.2.1. Construir ciudadanía en salud: aval ciudadano
3.2.2. Medición de la satisfacción de usuarios: calidad percibida y entrega de medicamentos
3.2.3. Percepción de los profesionales de salud. Caminando con los trabajadores de la salud.
4. Institucionalización de la calidad Acreditación y garantía de calidad (Involucrados)
4.1. Sistema nacional de indicadores de calidad en Salud INDICAS
4.2. Comité nacional y estatal de calidad en salud
4.3. Aval Ciudadano Sistema de la Encuesta de Satisfacción Trato Adecuado y Digno Comités de Calidad en Salud Cuidados Paliativos como parte de la Atención Integral en Salud
4.4. Gestores de calidad en atención primaria y hospitales
4.5. Creación y fortalecimiento de comités de calidad y seguridad del paciente en centros de atención primaria. COCASEP
5. Estrategias
5.1. •Analizar los datos proporcionados por el sistema INDICAS para generar información relevate que apoye la toma de decisiones en las unidades médicas, y para mejorar la calidad de los servicios de atención médica. • Desarrollo de manuales y guías prácticas que permitan el buen uso de los instrumentos de medición y del sistema de registro y consulta. • Fortalecer la vinculación del Sistema INDICAS con las líneas de acción que integran las Estrategias de Calidad para mejorar la calidad de la atención médica y satisfacción del usuario
6. Objetivo General
6.1. Brindar servicios de salud eficientes con calidad, calidez y seguridad para el paciente. Por medio del Sistema integral de Calidad en Salud (SICALIDAD)
6.2. Calidad técnica y seguridad del paciente
6.3. Calidad percibida por los usuarios
6.4. Calidad en gestión de los servicios de la salud
6.5. Acreditación y garantía de calidad de los centros de salud
7. Objetivos Específicos
7.1. Incorporar a las instituciones del sector salud al Sistema Nacional de Indicadores de Calidad en Salud (INDICAS).
7.2. Fomentar el registro de la información al sistema de forma consistente y completa.
7.3. Hacer del INDICAS un instrumento de apoyo en la toma de decisiones para mejora de los servicios de salud dentro de cada unidad médica.
7.4. Hacer uso y análisis de la información obtenida del sistema, así como retroalimentación por parte del sistema.
8. Modelo de gestión para la calidad total
8.1. 6 indicadores a nivel de atención primaria:
8.1.1. Urbano
8.1.1.1. Tiempo de espera en consulta externa en Ciudad
8.1.1.2. Porcentaje de usuarios que espera tiempo estándar para recibir consulta (30 minutos)
8.1.1.3. Surtimiento completo de medicamentos
8.1.2. Rural
8.1.2.1. Tiempo de espera en consulta externa en medio rural
8.1.2.2. % de usuarios que esperan tiempo estándar para recibir consulta (50minutos)
8.1.2.3. Surtimiento completo de medicamentos
8.2. Indicador: calidad técnica y seguridad del paciente
8.2.1. Seguridad del paciente
8.2.2. Prevención y reducción de infección nosocomial
8.2.3. Expediente clínico integrado y de calidad
8.2.4. Prevención de muerte materna
8.2.5. Alternativas a la hospitalización para mejorar la calidad de vida: cuidados paliativos, cirugía de día y atención domiciliaria.
8.2.6. Uso racional de medicamentos
8.2.7. Medicina basada en evidencias, difusión de guías clínicas