情景化

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情景化 作者: Mind Map: 情景化

1. 应用分类

1.1. 银行转账

1.1.1. 收款

1.1.1.1. 我要收款

1.1.1.2. AA收款

1.1.1.3. 团体收款

1.1.1.4. 收款主页

1.1.2. 转账付款

1.1.3. 转账到银行卡

1.1.4. 信用卡还款

1.1.5. 还贷款

1.1.6. 助学贷款

1.1.7. 送礼金

1.2. 生活缴费

1.2.1. 水电煤缴费

1.2.2. 物业费

1.2.3. 电视费

1.2.4. 宽带、固话费

1.2.5. 手机费

1.2.6. 交通罚单

1.2.7. 加油卡

1.2.8. 交房租

1.2.9. 账单管家

1.3. 生活消费

1.3.1. 买彩票

1.3.2. 游戏点卡

1.3.3. 电影票

1.3.4. 淘宝

1.4. 交易

1.4.1. 担保付款

1.4.2. 担保收款

1.5. 其他

1.5.1. 爱心捐助

1.5.2. 买基金

1.5.3. 买保险

1.6. 出行入住

1.6.1. 定机票

1.6.2. 定酒店

1.7. 建议去除

1.7.1. 代付

1.7.2. 代充

2. 问题梳理

2.1. 用户生活中遇到的问题(缴费)

2.1.1. 1、需要排队,线下操作

2.1.2. 2、不能随时缴费,依赖银行\办事处时间

2.1.3. 3、容易忘记缴费

2.1.4. 4、已缴费账单保存不方便

2.1.5. 5、缴费,生活中不得不做的事儿

2.2. 现有产品问题

2.2.1. 1、仅是线下缴费的移植,用户需求挖掘不足

2.2.2. 2、提供的特殊服务提醒、代扣没有更好传达给用户

2.2.3. 3、产品引导生硬

3. 为什么要做

3.1. 1、公司策略从支付工具到生活支付平台的转变,支付宝更加生活化

3.2. 2、深入挖掘用户使用应用的场景需求,基于使用场景设计产品,增强产品竞争力

3.3. 3、优化现有产品,融入使用场景因素,提升用户体验

3.4. 4、让使用支付的用户更好地了解应用,并使用生活应用产品

4. 目的:支付宝融入用户日常生活,用户长期、爱用使用支付宝产品

5. 目标

5.1. 1、新用户:认知支付宝应用产品,提高转化率;

5.2. 2、老用户:提升老用户满意度,形成口碑,增加留存;

6. 怎么做

6.1. 整体

6.1.1. 目标:改变消费方式和理念

6.1.1.1. 案例:产品价值概念包装(张君雅小妹妹)

6.1.1.2. 包装概念

6.1.1.3. 工业产品的创造方式,快速通道

6.1.1.4. 生活——>品质——>改变消费方式,操作方式

6.1.2. 轻松、简单

6.1.2.1. 自由放松减压的消费方式

6.1.3. 生活化

6.1.4. 自由

6.1.5. 拉近彼此间距离

6.1.6. 被服务

6.2. 单应用

6.2.1. 高效完成

6.2.1.1. 增加自由支配的时间

6.2.2. 有趣的交互方式

6.2.3. 省钱

6.2.4. 有意思(品质、绿色生活、经营生活)

6.2.4.1. 缴费的时候,看点别的事情,比如菜谱,洗衣技巧,教你更会生活

7. 具体

7.1. 1、信息架构梳理,强化生活应用支付平台概念。“生活应用”+“支付”平台

7.2. 2、生活化、服务化

7.2.1. 1、家庭概念

7.2.1.1. 以家庭为单位的视角,支付宝打理家庭生活

7.2.1.2. 基于家庭地址提供周边缴费的参考,实实在在帮助用户解决生活问题

7.2.1.3. 提供生活贴士、省钱的理念

7.2.1.4. 简单生活

7.2.1.5. 简单的生活,便利的缴费

7.2.1.6. 给父母缴费,与家庭理念并行

7.2.2. 2、生活品质概念

7.2.2.1. New node

7.2.3. 3、被服务概念

7.2.3.1. 城市生活地图

7.2.3.2. 每个建筑代表提供服务的单位

7.2.3.3. 用户进入此单位后,模拟场景对话,轻松缴费