1. PERSPECTIVAS
1.1. COMUNICACIONES TIC
1.1.1. COMERCIALIZA
1.1.1.1. REDES COMUNICACIONES MULTIMEDIA
1.2. PROCESOS DE NEGOCIO
1.2.1. AUTOMATIZACIÓN
1.2.1.1. EFICIENCIA & PRODUCTIVIDAD
1.3. TEMPORAL
1.3.1. TIEMPO REAL
2. CARACTERÍSTICAS
2.1. B2C
2.1.1. MENOR COSTO
2.1.1.1. INFRAESTRUCTURA
2.1.2. MEJOR GESTIÓN LOGÍSTICA
2.1.3. EXPANSIÓN GEOGRÁFICA MERCADO
2.2. B2B
2.2.1. APROVISIONAMIENTO
2.2.1.1. DISTRIBUIDORES MAYORISTAS
2.2.2. CADENAS DE SUMINISTROS
2.2.2.1. ELECTRÓNICAMENTE
2.2.3. DISMINUYE COSTOS
2.2.4. AUMENTA INGRESOS
2.2.5. CONSULTAR PROVEEDORES
2.2.5.1. DISPONIBILIDAD INVENTARIO
2.2.5.2. TIEMPO ENTREGA
2.2.5.2.1. AHORRO TIEMPO
2.2.5.3. SEGUMIENTO PEDIDOS
2.2.6. SEGURIDAD - RAPIDEZ
2.2.6.1. COMUNICACIÓN
2.2.7. MAYOR OFERTA - DEMANDA
2.3. C2C
2.3.1. FACILITA COMERCIO
2.3.1.1. INTERMEDIARIO WEB
2.3.2. COMERCIO SENCILLO
2.3.3. CONTACTO DIRECTO - RÁPIDO
2.3.4. PUBLICIDAD ECONÓMICA
2.3.5. REDUCE GASTOS OPERACIÓN
2.3.6. REDUCE ERROR HUMANO
2.4. C2B
2.4.1. INDAGA E INVESTIGA
2.4.1.1. INTENCIÓN COMPRA
2.4.1.2. PERCEPCIONES Y PREFERENCIAS
2.4.1.3. RESPUESTAS ESPECÍFICAS
2.4.1.4. CONSUMOS Y FRECUENCIAS
2.4.1.5. PERFILES SOCIOECONÓMICOS
2.4.1.6. COMPARACIONES PRODUCTOS
3. TIPOS
3.1. SISTEMA B2C
3.1.1. BUSINESS TO CONSUMER
3.1.1.1. EMPRESA AL CLIENTE
3.1.1.1.1. PRODUCTOS - SERVICIOS
3.1.1.1.2. CLIENTE: CIBERCONSUMIDOR
3.1.1.1.3. ATENCIÓN - CALIDAD - SERVICIO
3.2. SISTEMA B2B
3.2.1. BUSINESS TO BUSINESS
3.2.1.1. EMPRESA A EMPRESAS
3.2.1.1.1. PRODUCTOS - SERVICIOS
3.2.1.1.2. PROVISIÓN
3.2.1.1.3. CADENA DE SUMINISTROS
3.3. SISTEMA C2C
3.3.1. CUSTOMER TO CUSTOMER
3.3.1.1. CONSUMIDOR A CONSUMIDOR
3.3.1.1.1. PRODUCTOS - SERVICIOS
3.4. SISTEMA C2B
3.4.1. CUSTOMER TO BUSINESS
3.4.1.1. CONSUMIDOR A EMPRESA
3.4.1.1.1. INTERCAMBIO INFORMACIÓN
3.4.1.1.2. MARKETING
3.4.1.1.3. GESTIÓN COMERCIAL
3.5. SISTEMA B2G
3.5.1. BUSINESS TO GOVERMENT
3.5.1.1. EMPRESA A GOBIERNO Y ONG
3.5.1.1.1. PROVISIÓN INFORMACIÓN
3.5.1.1.2. PRESTACIÓN SERVICIOS
3.5.1.1.3. PROVISIÓN DE PRODUCTOS
3.6. SISTEMA G2C
3.6.1. GOVERMENT TO CITIZEN
3.6.1.1. GOBIERNO AL CIUDADANO
3.6.1.1.1. SERVICIOS DE GOBIERNO
3.6.1.1.2. INFORMACIÓN GOBIERNO NACIONAL
3.6.1.1.3. INFORMACIÓN GOBIERNO LOCAL
3.6.1.1.4. INFORMACIÓN IMPUESTOS
4. EVOLUCIÓN LATINOAMÉRICA
4.1. 2000
4.1.1. POCO E-COMMERCE
4.1.1.1. ALTOS COSTOS
4.1.1.2. POCA INFRAESTRUCTURA
4.1.1.3. MIEDO INSEGURIDAD
4.2. 2008
4.2.1. SURGE MARKET PLACES
4.2.1.1. EXITO.COM
4.2.1.2. DAFITI
4.2.1.3. LINIO
4.2.2. UX - EXPERIENCIA USUARIO
4.3. MARKETPLACES
4.3.1. POSICIONAMIENTO DE MARCA
4.3.2. CONFIABILIDAD
4.3.3. MAYOR TRÁFICO USUARIOS
4.3.4. SEGURIDAD CLIENTES
4.3.5. EXPERIENCIAS USUARIO
4.3.6. RECOMPRAS
4.4. APARECEN SUPER APPS
4.4.1. UBER - RAPPY - GLOBO - DOMICILIOS.COM - IFOOD
4.4.2. E-COMMERCE HABITUAL
4.4.2.1. USO COTIDIANO
4.4.3. MODELOS MOBILE FIRST
4.4.3.1. USO SMARTPHONE
4.4.4. FACILITAN LA VIDA
4.4.4.1. DELAGACIONES
4.5. COMPLEJIDAD DE OPERACIÓN ALTA
4.5.1. MANEJO DE PLATAFORMAS
4.5.1.1. AMPLIAR EQUIPO APOYO SOPORTE
4.6. CENTRALIZAR PLATAFORMAS
4.6.1. AGREGADORES DIGITALES
5. DESVENTAJAS
5.1. DIFICULTA PQR
5.2. IMPERSONALIZACIÓN
5.2.1. INTANGIBILIDAD PRODUCTO
5.3. GARANTÍAS
5.4. RIESGOS CIBERNÉTICOS
6. CONCEPTOS
6.1. TRANSACCIONES FINANCIERAS
6.2. TRANSACCIONES MERCANTILES
6.2.1. VÍA ELECTRÓNICA
6.3. TRANSACCIONES INFORMACIÓN
7. ANTECEDENTES
7.1. APARICIÓN INTERNET
7.2. APARICIÓN REDES SOCIALES
7.3. INFRAESTRUCTURA TIC
7.4. 1970- 1979
7.4.1. INTERCAMBIO DATOS
7.4.1.1. ORDENES DE COMPRA - FACTURAS
7.5. 1980
7.5.1. SISTEMA B2B
7.5.1.1. COMUNIDAD VIRTUAL
7.5.1.1.1. CREACIÓN WWW
7.6. 1990
7.6.1. 1 SERVIDOR WWW
7.6.1.1. ACCESO INTERNET
7.7. 1992
7.7.1. 1 PROCESO E-COMMERCE
7.7.1.1. TARJETAS DE CRÉDITO
7.7.1.1.1. BOOK STACKS UNLIMITED
7.8. APARECEN CENTROS COMERCIALES
7.8.1. PAGOS ELECTRÓNICOS
7.8.1.1. AMAZON/EBAY/PAYPAL/ZAPPOS/ GOOGLE/YAHOO/VICTORIA SECRET (E-C)
7.9. 2000
7.9.1. SEGURIDAD CIBERNETICA
7.9.1.1. EXPANSIÓN .COM
7.10. PLATAFORMAS E-COMMERCE
7.10.1. AMAZON
7.10.1.1. APPLE STORE
7.10.1.1.1. FACEBOOK
7.11. MASIFICACIÓN PUBLICIDAD
7.11.1. APROBACIÓN LEY CAN-SPAM
7.11.1.1. MARKETING E-MAL
8. ASPECTOS EMPRESARIALES RELEVANTES
8.1. CONOCER LA EMPRESA
8.1.1. MISIÓN - VISIÓN
8.2. DISEÑO PÁGINA WEB
8.2.1. COMERCIO ELECTRÓNICO
8.2.1.1. IMPACTO
8.3. PROPUESTA DE VALOR
8.3.1. ESTRATEGIA COMERCIAL
8.3.1.1. COMUNICARLA
8.4. TIPOS DE CLIENTES
8.4.1. SERVICIOS NIVELES
8.4.1.1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
8.5. MOTORES WEB
8.5.1. AMPLIAR IDIOMAS
8.6. CANALES COMPLEMENTARIOS
8.6.1. REDES SOCIALES
8.6.2. FOROS
8.6.3. PAGINAS EXPERIENCIA
8.7. ESTRATEGIAS COMPLEMENTARIAS
8.8. FLEXIBILIDAD
8.8.1. ADOPTAR CAMBIOS