Customer

1. Customer service(Client careby)

1.1. lead

1.1.1. tìm kiếm KH tiềm năng: Kh cá nhân,Kh DN

1.2. Mở tài khoản

1.2.1. Tài khoản giao dịch

1.2.2. Tài khoản đầu tư

1.3. Onboading

1.3.1. EKYC KH

1.3.2. tư vấn tháp tài sản-Dgo

1.4. Customer jouney

1.4.1. đồng hành cũng KH trong suốt quá trinhg đầu tư. từ kh mới trở thành Kh trung thành với VND

2. cách thức phối hợp giữa các bên

2.1. CS thiên về các thông tin liên quan đến con người,từ lead,quá trình MTK,onboarding... các trải nghiệm của KH tại VND

2.2. AS care về tài khoản,tài sản,lập kế hoạch,phân bổ ts,xây tháp ts...

2.3. cả CS và AS cũng chăm sóc KH. cùng mang lại những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho KH.

2.4. AS cần chăm sóc KH như KH họ tự sale về. tránh TH không care khách kéo theo KH rời bỏ VND

3. Account Service (Account careby)

3.1. Account planning

3.1.1. lựa chọn tk đầu tư/tk giao dịch cho KH

3.1.2. lập kế hoạch tài chính,phân bổ tài sản

3.2. Account careby

3.2.1. tư vấn KH lựa chọn CP và thời điểm đầu tư

3.2.2. hỗ trợ KH quản trị rủi ro trong các ĐK của thị trường

3.2.3. hộ trợ KH các vấn đề liên quan đến TK giao dịch

3.2.4. tham vấn và đánh giá cơ hội đầu tư cho KH

3.3. Reports

3.3.1. KH được cung cấp các báo cáo liên quan đến giao dịch của TK

3.4. Supervision

3.4.1. KH được theo dõi nhận thông tin biến động của thị trường và các CP KH quan tâm