Crisis management
作者：Valeria Baudo
1. customer care
2. trasparenza
3. moderazione community
4. compensazione
5. riconoscimento
6. comprensione cause
6.1. errore
6.1.1. si
6.1.2. no
6.1.2.1. smentita
6.1.1. si
6.1.2. no
6.1.2.1. smentita