ISO/IEC 20000

1. División

1.1. ISO 20000-1

1.1.1. Procesos de servicios.

1.1.2. Procesos de relaciones.

1.1.3. Procesos de resolución.

1.1.4. Procesos de control.

1.2. ISO 20000-2

1.2.1. Sirve de guía para la aplicación de gestión del servicio y es utilizado para preparar a una empresa para obtener la certificación.

2. ¿Quienes deben aplicar esta ISO?

2.1. Todo tipo de empresas y organizaciones, independientemente de su tamaño o localización.

3. Importancia

3.1. Garantiza que va a recibir unos servicios de calidad que siguen las mejores prácticas reconocidas a nivel internacional.

4. ¿Qué es?

4.1. Un estándar de calidad.

5. Objetivo

5.1. Ofrecer a las empresas una certificación que garantiza que la metodología y buenas prácticas están correctamente establecidas en sus procesos de gestión de la información.

6. Ventajas

6.1. Mejora la reputación.

6.2. Aumenta la productividad.

6.3. Garantiza cumplir con el nivel exigido.

6.4. Disminuye el coste.

6.5. Dinamismo y rapidez.

6.6. Ventajas ante la competencia.