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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

业务与目标

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Emily Peña

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 作者：Emily Peña Mind Map: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Mind Map: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Objetivo

2. Problem

2.1. Resistencia del personal al cambio de sistema

2.2. Iniciales muy altos- software / hardware. Costos ocultos.

2.3. Procesos muy complejos

3. Pilares Basicos

3.1. Estrategias

3.2. Personas

3.3. Procesos

3.4. Tecnologia

4. Aplicado para

4.1. Fidelizar a nuestros Clientes

4.2. Conocer a fondo a nuestros Clientes.

5. Caracteristicas

5.1. •Maximizar la información del cliente

5.2. Nuevo nodo

5.3. •Mejora del servicio al cliente

5.4. •Procesos optimizados y personalizados

5.5. •Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa

5.6. •Mejora de ofertas y reducción de costes

5.7. •Incrementar las ventas

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