GESTIÓN POR PROCESOS
作者：Miguel Santa Cruz Espejo
1. Metodología PHVA
1.1. Planear
1.2. Hacer
1.3. Verificar
1.4. Actuar
2. Sistema de Gestión
2.1. Procesos
2.1.1. Departamentos VS Procesos
2.1.2. Procedimientos VS Procesos
2.1.3. Elementos
3. Determinación de Procesos
3.1. ¿Quiénes son nuestros clientes?
3.2. ¿Qué vamos hacer para satisfacerlos?
3.3. ¿Qué procesos necesitamos?
3.4. Determinar las actividades de los procesos
3.5. ¿Qué requiero para mi proceso?
3.6. ¿Cómo mido el desempeño de mi proceso?
3.6.1. Consejo para los indicadores
3.6.1.1. Utilizar Indicadores que midan valor agregado (Erroes, tiempo, satisfacción de clientes)
3.6.1.2. MEDIR INMEDIATAMENTE
3.6.1.3. Asignar a una persona que de el seguimiento a la mediciones, pero solo de manera temportal
3.6.1.4. ANALIZAR LOS DATOS
3.7. Auditorías de Procesos
3.7.1. Evaluar el Cumplimiento
3.7.2. Planificadas e imparciales
3.7.3. Enfocada a Objetivos