Historia de la calidad

1. Finales de 1800

1.1. Florence Nightingale: establece bases para programas de garantía de calidad, proponiendo formato para evaluar y recolectar información estadística de hospitales.

1.2. Abraham Flexner: Realiza la evaluación de la calidad de la educación médica en EE.UU.

2. 1933

2.1. Lee y Jones: publican fundamentos de la buena atención médica.

2.2. Frederick Taylor: proporciona organización científica del trabajo.

2.3. Henry Ford: crea cadena de montaje, producción en masa, logra productos de buena calidad en menos tiempo y a menor costo.

3. 1924

3.1. Primer departamento de ingeniería de inspección.

3.2. W. Shewhart: introduce la estadística como instrumento de gestión de calidad.

3.3. F. Albrecht: Destaca importancia de calidad en el servicio al cliente

4. 1937

4.1. Dodge y Romín: implementan el muestreo estadístico en lugar de inspeccionar lotes completos

5. 1956

5.1. Feigenbaum: propone total quality control

6. 1957

6.1. Nace la FMEA como resultado en avances den teoría de la probabilidad y estadística

7. 1970

7.1. Taiichi Ohno: Diseña sistema de producción de Toyota, Just in time.

8. 1987

8.1. Edición de la primera normativa Iso

9. 1990

9.1. Lean manufacturing: sistema de organización del trabajo que pone el foco en la mejora del sistema de producción.

10. 1752 a.c.

10.1. El código Hammurabi hace referencia a la calidad castigando a quienes no la cumplían, como es el caso de un albañil que construyera una casa que luego se derrumbara.

10.2. Inspectores fenicios cortaban las manos a quienes construyeran productos defectuosos, como barcas que pusieran en riesgo vida de sus tripulantes.

11. Siglo XIII

11.1. Empiezan a existir los aprendices y gremios, papel de artesanos como instructores e inspectores ya que conocían su trabajo y clientes y se enfocaban en que se hiciera el trabajo con calidad.

12. 1926

12.1. Departamento de ingeniería de inspección se transforma en departamento de aseguramiento de la calidad

12.2. Avedis Donabedian: aporta un extenso y profundo análisis de los componentes de la calidad de la atención

13. 1941

13.1. Departamento de guerra de Estados Unidos publica estándares de control de calidad

14. 1951

14.1. Joseph Juran: publica primera edición de Quality control Handbook e incluye una discusión de costo of quality

14.2. Edward Deming: uno de los consultores en lograr la revolución en la industria japonesa, llevándola a lograr un aumento de calidad; crea fundamentos teóricos para gestión de calidad

15. 1960

15.1. Crosby: preconiza trabajo continuo par lograr cero defectos y prevención de errores

16. 1986

16.1. Bill Smith: padre del Six sigma, propuesta de reducción radical de los efectos en los productos

17. 1992

17.1. Primera revisión de la norma Iso que termina en la Iso 9000:94