Rotina - Conta azul

1. Retenção e expansão

1.1. Atividade basal: fazer contato com clientes que estão solicitando cancelamento. Verifica os modelos, motivos, faz pesquisa.

1.2. Com esses dados em mãos pensam em estratégias. Fazem comunicação techtouch. Envem outras áreas. Sepre trabalham dentro de uma estratégia

1.3. Não tem meta de cobertura de base, não tem base de CSM, atuação bem tech touch, trabalham mais em trilhas, repasse de conteúdos

2. Ativação e engajamento

2.1. Equipe dividida entre Especialista de Engajamento "EDR" e Especialistas de Ativação.

2.2. Especialista de Ativação: kickoff consultoria,

3. tamanho do time

3.1. 15 pessoas fazendo esse trabalho. Um coordenador para cada área.

3.2. não trabalham com metas

4. sistema

4.1. CRM - Sales Force

5. Treinamento de Implantação

5.1. Fazem todos juntos para os clientes