1. Objetivo e campo de aplicação
1.1. organizações que buscam vantagens através da implementação de um sistema de gestão da qualidade;
1.2. organizações que buscam a confiança nos seus fornecedores de que os requisitos de seus produtos serão atendidos;
1.3. usuários dos produtos;
1.4. aqueles que têm interesse no entendimento mútuo da terminologia utilizada na gestão da qualidade (por exemplo: fornecedores, clientes, órgãos reguladores);
1.5. aqueles que têm interesse no entendimento mútuo da terminologia utilizada na gestão da qualidade (por exemplo: fornecedores, clientes, órgãos reguladores);
1.6. aqueles, internos ou externos à organização, que avaliam o sistema de gestão da qualidade ou o auditam, para verificarem a conformidade com os requisitos da NBR ISO 9001 (por exemplo: auditores, órgãos regulamentadores e organismos de certificação);
1.7. aqueles, internos ou externos à organização, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gestão da qualidade adequado à organização;
1.8. grupos de pessoas que elaboram normas correlatas.
2. Fundamentos de sistemas de gestão da qualidade
2.1. Justificativas para sistemas de gestão da qualidade
2.2. Requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitos para produtos
2.3. Abordagem de sistemas de gestão da qualidade
2.4. Abordagem de processo
2.5. Política da qualidade e objetivos da qualidade
2.6. 6 Função da Alta Direção no sistema de gestão da qualidade
2.7. Documentação
2.7.1. Valor da documentação
2.7.2. Tipos de documentos usados em sistemas de gestão da qualidade
2.8. Avaliação de sistemas de gestão da qualidade
2.8.1. Processos de avaliação do sistema de gestão da qualidade
2.8.2. Auditoria do sistema de gestão da qualidade
2.8.3. Análise crítica de sistema de gestão da qualidade
2.8.4. Auto-avaliação
2.9. Melhoria contínua
2.10. Função das técnicas estatísticas
2.11. Sistemas de gestão da qualidade e outros enfoques de sistema de gestão
2.12. Relação entre sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência
3. Termos e definições
3.1. Termos relacionados com a qualidade
3.1.1. qualidade
3.1.2. requisito
3.1.3. classe
3.1.4. satisfação do cliente
3.1.5. capacidade
3.2. Termos relacionados com a gestão
3.2.1. sistema
3.2.2. sistema de gestão
3.2.3. sistema de gestão da qualidade
3.2.4. política da qualidade
3.2.5. objetivo da qualidade
3.2.6. gestão
3.2.7. Alta Direção
3.2.8. gestão da qualidade
3.2.9. planejamento da qualidade
3.2.10. controle da qualidade
3.2.11. garantia da qualidade
3.2.12. melhoria da qualidade
3.2.13. melhoria contínua
3.2.14. eficácia
3.2.15. eficiência
3.3. Termos relacionados com a organização
3.3.1. organização
3.3.2. estrutura organizacional
3.3.3. infraestrutura
3.3.4. ambiente de trabalho
3.3.5. cliente
3.3.6. fornecedor
3.3.7. parte interessada
3.4. Termos relacionados com o processo e o produto
3.4.1. processo
3.4.2. produto
3.4.3. empreendimento
3.4.4. projeto e desenvolvimento
3.4.5. procedimento
3.5. Termos relacionados com as características
3.5.1. característica
3.5.2. característica da qualidade
3.5.3. garantia de funcionamento
3.5.4. rastreabilidade
3.6. Termos relacionados com a conformidade
3.6.1. conformidade
3.6.2. não-conformidade
3.6.3. defeito
3.6.4. ação preventiva
3.6.5. ação corretiva
3.6.6. correção
3.6.7. retrabalho
3.6.8. reclassificação
3.6.9. reparo
3.6.10. refugo
3.6.11. concessão
3.6.12. permissão de desvio
3.6.13. liberação
3.7. Termos relacionados com a documentação
3.7.1. informação
3.7.2. documento
3.7.3. especificação
3.7.4. manual da qualidade
3.7.5. plano da qualidade
3.7.6. registro
3.8. Termos relacionados com o exame
3.8.1. evidência objetiva
3.8.2. inspeção
3.8.3. ensaio
3.8.4. verificação
3.8.5. validação
3.8.6. processo de qualificação
3.8.7. análise crítica
3.9. Termos relacionados com a auditoria
3.9.1. auditoria
3.9.2. programa de auditoria
3.9.3. critérios da auditoria
3.9.4. evidência da auditoria
3.9.5. constatações da auditoria
3.9.6. conclusão da auditoria
3.9.7. cliente da auditoria
3.9.8. auditado
3.9.9. auditor
3.9.10. equipe da auditoria
3.9.11. especialista
3.9.12. competência
3.10. Termos relacionados com a garantia da qualidade para os processos de medição
3.10.1. sistema de controle de medição
3.10.2. processo de medição
3.10.3. comprovação metrológica
3.10.4. equipamento de medição
3.10.5. característica metrológica