1. Técnicas
1.1. Retroinformación con base en una encuesta:
1.1.1. Cuestionario con preguntas:
1.1.1.1. Valores
1.1.1.2. Clima
1.1.1.3. Participación
1.1.1.4. Innovación de la organización
1.1.1.5. Percepciones y actitudes
1.1.1.6. Prácticas para tomar decisiones
1.1.1.7. Eficacia de la comunicación
1.1.1.8. Coordinación de unidades
1.1.1.9. Satisfacción con:
1.1.1.9.1. Organización
1.1.1.9.2. Trabajo
1.1.1.9.3. Compañeros
1.1.1.9.4. Jefe inmediato
1.1.2. Retroalimentación de la encuesta
1.1.2.1. Identificación de posibles implicaciones de los resultados.
1.1.2.2. Mejoramiento.
1.1.2.3. Acuerdos y compromisos para remediar los problemas.
1.2. Formación de grupos:
1.2.1. Creación de equipos cuyas actividades son interdependientes. Las actividades incluyen:
1.2.1.1. Establecimiento de metas
1.2.1.2. Desarrollo de relaciones interpersonales.
1.2.1.3. Análisis de roles:
1.2.1.3.1. Aclaración del rol.
1.2.1.3.2. Responsabilidades de cada miembro.
1.2.1.4. Análisis de procesos del equipo.
1.3. Círculos de calidad:
1.3.1. Compartir con la administración la responsabilidad de resolver problemas:
1.3.1.1. Coordinación
1.3.1.2. Productividad
1.3.1.3. Calidad
2. Caso Coca Cola
2.1. Filosofía:
2.1.1. Trabajadores a gusto en su espacio.
2.1.2. Brindar los medios adecuados para que realicen su trabajo.
2.1.3. Realización de un trabajo mejor.
2.2. Desarrollo Organizacional:
2.2.1. Happines Institute manager
2.2.1.1. Lo que se muestra hacia fuera se declina hacia dentro.
2.2.1.2. Mismas acciones que se hace hacia afuera se hace con los empleados.
2.2.1.3. Charlas a los empleados sobre:
2.2.1.3.1. Bienestar
2.2.1.3.2. Salud
2.2.1.3.3. Felicidad
2.2.2. LA GENTE FELIZ TRABAJA MEJOR
2.3. Intervención:
2.3.1. Life & Coke
2.3.1.1. Horario flexible
2.3.1.2. Medios informáticos para el trabajo desde casa
2.3.1.3. Banco de tiempo: Proveedor de servicios para los empleados.
3. Definición
3.1. Desarrollo, funcionamiento y efectividad del capital humano y sus interrelaciones.
3.2. Ámbito empresarial:
3.2.1. Articulación del capital humano hacia un direccionamiento y consecución de metas.
3.3. Agente de cambio, puede ser directivo, aunque recibe ayuda de profesionales externos.
3.3.1. Conceden poco valor:
3.3.1.1. Poder
3.3.1.2. Coacción
3.3.1.3. Autoridad
3.3.1.4. Control
3.3.1.5. Conflicto
3.3.2. Enfatizan valores:
3.3.2.1. Respeto:
3.3.2.1.1. Personas con trato digno y respetuoso.
3.3.2.2. Confianza y apoyo:
3.3.2.2.1. Confianza, autenticidad, apertura y clima solidario.
3.3.2.3. Igualdad de poder
3.3.2.3.1. Restar importancia al control y la autoridad jerárquica.
3.3.2.4. Confrontación:
3.3.2.4.1. Enfrentar los problemas abiertamente.
3.3.2.5. Participación
3.3.2.5.1. Genera compromiso.
4. Etapas del DO
4.1. 1. Diagnóstico Inicial:
4.1.1. Trabajo de consultores con gerentes
4.1.1.1. Productividad baja
4.1.1.2. Insatisfacción de los empleados
4.1.2. Reuniones con alta gerencia y entrevistas
4.1.2.1. Definir la situación actual.
4.1.3. Identificación del problema general.
4.2. 2. Recopilación de datos:
4.2.1. Encuestas
4.2.1.1. Cuestionarios
4.2.1.2. Características organizacionales:
4.2.1.2.1. Satisfacción del puesto
4.2.1.2.2. Estilo de liderazgo
4.2.1.2.3. Ambiente
4.2.1.2.4. Descentralización
4.2.1.2.5. Participación de los empleados
4.2.2. Discusiones en grupo
4.2.2.1. Análisis de datos
4.2.2.2. Conclusiones específicas
4.2.2.3. Comparaciones contra las normas organizacionales.
4.2.3. Guían la intervención formal del desarrollo organizacional.
4.3. 3. Intervención:
4.3.1. Capacitación para resolver problemas identificados.
4.3.2. Retiro de 3 a 5 días:
4.3.2.1. Análisis de creación de un mejor ambiente.
4.3.3. Retroinformación
4.3.3.1. Departamento específico.
4.3.3.2. Satisfacción con los puestos.
4.3.3.3. Capacitación en áreas de motivación de liderazgo.
4.3.4. Mantenimiento de nuevas conductas deseadas
4.3.4.1. Establecimiento de grupo de trabajo interno:
4.3.4.1.1. Control de desempeño
4.3.4.1.2. Encuestas de seguimiento
4.3.5. Intervenciones adicionales
4.3.5.1. Mantenimiento de satisfacción laboral.
4.3.5.2. Sensación de realizar un trabajo interesante.
4.3.5.3. Mayor intervención de los empleados.