1. Conseil d'administration
1.1. Défis Internes
1.1.1. Formation du personnel
1.1.2. Délégation des tâches
1.1.3. Sélection du personnel
1.1.4. rétention du personnel
1.2. Ressources humaines
1.2.1. Service de la dotation
1.2.1.1. Recrutement
1.2.1.2. Ambiance de travail
1.2.1.3. Possibilité d'avancement
1.2.1.4. Environnement de travail
1.2.1.5. Notoriété de l'entreprise
1.2.1.6. Horaire de travail
1.2.1.7. Rémunération offerte
1.2.1.8. Contenu de l'emploi
1.2.2. Service de la rémunération
1.2.3. Service du développement des compétences
1.2.4. Service de l'évaluation du rendement
1.2.5. Service des relations du travail
1.3. Rôles C-A
1.3.1. Adopte Budget annuel
1.3.2. Adopte plan organisationnel
1.3.3. Programme des immobilisations
1.3.4. Analyse des postes
1.3.4.1. Adopte plan stratégique organisationnel
1.4. Gestionnaire Corporatif -- Intégration RH
1.4.1. Mobiliser Quotidiennement une équipe de travailleurs
1.4.2. Contribuer a des projets avec différentes équipes
1.4.3. Environment diversifié
1.4.4. Représenter valeurs de l'entreprise
1.4.5. Réalisation d'un plan stratégique et ambitieux
1.4.6. Prendre décisions qui ont un impact sur les transports de la métropole
1.5. défis externes
1.5.1. compétition des compétiteurs
1.5.1.1. Gestion des réseaux sociaux
1.5.1.1.1. environnement médiatique
2. P.E.S.T.E.
2.1. Politique-légal
2.1.1. normes et loi gouvernementales
2.1.1.1. code routier
2.1.1.2. Permis de travail, légal et valide
2.1.1.3. CNESST
2.1.1.4. Syndicats
2.1.1.5. Licences
2.1.1.5.1. permis de conduire légal et valide
2.1.1.5.2. cartes de métiers pour quart de métier ou diplômes, légal et valide
2.2. Technologique
2.2.1. Technologie évolutive
2.2.1.1. Bus / wagons / voitures ; nouvelles normes
2.2.1.1.1. performance des véhicules (niveau écologique par exemple)
2.2.2. Fournisseurs/ distributeurs innovant
2.2.2.1. délai de commandes / livraison
2.2.2.1.1. ruptures de stock, pénurie
2.3. Économique
2.3.1. Investissement monétaire Ville de Montréal
2.3.1.1. budget annuel instable
2.3.2. Subventions gouvernementales
2.3.2.1. budget annuel instable
2.3.3. Récession, inflation, Stagflation, Déflation
2.3.3.1. prix de l'essence
2.3.3.2. salaires
2.3.3.3. prix des matériaux
2.4. Social-démographique
2.4.1. Pandémie Covid-19
2.4.2. Promotion du transport en commun par le gouvernement
2.4.2.1. publicité incitative
2.4.2.2. crédit d'impôts
2.5. Écologique-climatique
2.5.1. tempête de neige
2.5.2. gel / dégel ; dégâts aux infrastructures
2.5.3. canicule
3. Portrait entreprise
3.1. Fililale
3.1.1. Trangesco s.e.c.
3.1.1.1. activité commerciales
3.2. Grande Entreprise - 10 000 employés
3.3. Société par Actions
3.4. partenariats
3.4.1. PartenaireSantéQuébec
3.4.2. Action suicide Montréal
3.4.3. Centraide
3.4.4. La croix-rouge
3.4.5. Réchaud-bus
3.4.6. Société du Développement sociale
3.4.7. Accueil Bonneau
3.5. Médiatisation
3.5.1. portail web évocateur -Boutique
3.5.2. page internet
3.5.2.1. accessibilité linguistique Français/Anglais
3.5.2.2. intuitive
3.5.2.3. clarté et concision de l'information
4. Marketing
4.1. PPDC
4.1.1. Prix
4.1.1.1. Promotions étudiants/aînés
4.1.1.2. Promotions bon marchés
4.1.1.2.1. Titres de transport groupés
4.1.1.3. recherche commerciale adéquate
4.1.1.3.1. sondage
4.1.1.3.2. utilisation des données statistiques publiques
4.1.1.3.3. entrevues
4.1.2. Produits
4.1.2.1. boutique STM
4.1.2.1.1. Vaisselles, vêtements, décorations diverses
4.1.2.2. Différents types de transport
4.1.2.2.1. métro
4.1.2.2.2. bus
4.1.2.2.3. trains
4.1.2.2.4. taxis
4.1.2.3. transports adaptés aux besoins variés
4.1.2.3.1. Handicapés
4.1.2.3.2. service en continu
4.1.2.3.3. service sur grand territoire
4.1.2.3.4. demande d'accès disponible
4.1.3. Distribution
4.1.3.1. location de bus
4.1.3.1.1. Heures de disonibilités variées
4.1.3.1.2. service rapide
4.1.3.2. Boutique STM
4.1.3.2.1. Livraison efficace (2-4 jours)
4.1.3.2.2. Retours à la non-satisfaction
4.1.3.2.3. Disponibilité en magasin
4.1.3.3. Transport
4.1.3.3.1. Approvisionnement rapide / efficace des produits
4.1.4. Communication
4.1.4.1. Site internet interactif et facilement naviguable
4.1.4.1.1. Accès rapide à l'information
4.1.4.2. Assistance technique
4.1.4.2.1. Page d'aide et support technique
4.1.4.3. Publicité
4.1.4.3.1. Stations métro
4.1.4.3.2. Abris-bus
4.1.4.3.3. Pancartes routières
4.1.4.3.4. Wagons métro / bus
4.1.4.3.5. Institutions scolaires
4.1.4.3.6. Médias sociaux
4.1.4.3.7. Promotion du développement éthique et durable