Gestão da Qualidade

1. Qualidade em produto x serviço

1.1. Credibilidade

1.2. Segurança

1.3. Competência

1.4. Rapidez na resposta

2. Métodos

2.1. PDCA

2.2. 5S

2.3. 5W2H

2.4. PFMEA

3. Conceitos

3.1. Controle de qualidade

3.1.1. Verificar e controlar

3.2. Garantia de qualidade

3.2.1. Avaliar se as ações estão acontecendo corretamente

3.2.2. BPF

3.3. Gestão da qualidade

3.3.1. Planejamento, controle e gerenciamento

4. 7 Ferramentas de controle de processo

4.1. Diagrama de dispersão

4.2. Diagrama de Ishikawa

4.3. Diagrama de Pareto

4.4. Fluxograma

4.5. Histograma

4.6. Folha de verificação

4.7. Carta de controle

5. Princípios da Gestão da Qualidade

5.1. Foco no cliente

5.2. Liderança

5.3. Engajamento das pessoas

5.4. Abordagem de processo

5.5. Melhoria

5.6. Tomada de decisão baseada em evidência

5.7. Gestão de relacionamento

6. Sistema de gestão integrado

6.1. ISO 9001

6.2. ISO 14001

6.2.1. Controle de documentação, auditorias internas e externas

6.3. FSSC 22000

7. Gurus

7.1. Walter Andrew Shewhart

7.1.1. CEP

7.2. William Edwards Deming

7.2.1. PDCA

7.3. Kaoru Ishikawa

7.3.1. Diagrama de Ishikawa

8. Custos da Qualidade

8.1. Custo do controle

8.1.1. Custo de prevenção

8.1.2. Custo de avaliação

8.2. Custo da não qualidade

8.2.1. Custos das falhas internas

8.2.2. Custos das falhas externas