1. 5. Запуск интернет-магазина с продукцией компании. Перспективы и актуальные вопросы. Анонсирован запуск - через 4 месяца.
1.1. Задачи
1.1.1. Разработать рекламную кампанию, чтобы оповестить как можно больше людей о запуске интернет-магазина.
1.2. Шаги
1.2.1. 1.Разместить рекламу на разных платформах 2.Сделать небольшую рассылку, использовав клиентскую базу розницы
1.3. Вопросы/Предложения
1.3.1. Запустить акцию с доп скидкой 20% при заказе в первые два дня после запуска, чтобы привлечь как можно больше людей
1.4. Новый узел
2. 6. Обсуждение ситуации, связанной с размещением в сети YouTube достоверного видео, в котором показан заводской брак нашей продукции. Использование данного продукта могло бы иметь печальные последствия, включая травму владельца. Видео-ролик набрал более 100 000 просмотров за первую неделю.
2.1. Задачи
2.1.1. 1.Проанализировать причину брака продукции 2.Проанализировать реакцию ЦА на данное видео, дать ответ в комментариях 3.Предоставить ответ ЦА (лично автору видео)в виде извинений
2.2. Шаги
2.2.1. 1.Как можно скорее связаться с автором видео, урегулировать ситуацию и предоставить новый продукт 2.Связаться с поставщиками и выяснить все детали
2.3. Вопросы/Предложения
2.3.1. В таких случаях(в качестве извинений) присылать покупателям купон с дополнительной 10% скидкой на весь ассортимент
3. 7. Официальный эндорсер бренда был уличен в злоупотреблении алкоголем и избиении жены. Инцидент широко обсуждается в СМИ.
3.1. Задачи
3.1.1. 1.Разорвать контракт с данным человеком 2.Выйти на связь с ЦА и извиниться за случившееся, чтобы не было негативного отношения к самому бренду 3.Найти нового эндорсера
3.2. Шаги
3.2.1. 1. Предоставить СМИ информацию о том, что бренд больше не сотрудничает с этим человеком 2.Представить ЦА нового эндросера
3.3. Вопросы/Предложения
3.3.1. Запустить небольшой конкурс связанный с темой социальных проблем. Определить победителя и предоставить купон на скидку
4. 8. В розничные магазины и дилерские центры готова поступить новая коллекция продукта, однако на складе и в магазинах до сих пор сохраняются большие запасы старой коллекции.
4.1. Задачи
4.1.1. 1.Распродать старую коллекцию 2.Разработать рекламную кампанию для новой коллекции(обязательно упомянуть, что старая коллекция продается по самым низким ценам)
4.2. Шаги
4.2.1. 1.Устроить распродажу товара с большими скидками 2.Проанализировать клиентскую базу и сделать всем рассылку
4.3. Вопросы/Предложения
4.3.1. Запустить акцию 1=2(купив велосипед, можно получить любой аксессуар из старой коллекции бесплатно)
5. 9. В суд поступило исковое заявление от лица, которому регулярно приходит рекламная смс-рассылка компании, распространяемая без согласия получателя.
5.1. Задачи
5.1.1. 1.Связаться с заявителем 2.Урегулировать ситуацию, предоставив извинения
5.2. Шаги
5.2.1. 1.Связаться с отделом клиентской базой и отключить рассылку у клиента 2.Предоставить купон на скидку для заявителя
5.3. Вопросы/Предложения
5.3.1. При рассылке включить функцию, где люди могут быстро отписаться от рассылки, нажав на кнопку
6. 1. Обсуждение запуска нового продукта - электросамоката. Программа работы с дистрибьюторской сетью. Программа продвижения. Анонсированная дата запуска – через 3 месяца.
6.1. Задачи
6.1.1. Провести рекламную кампанию
6.2. Шаги
6.2.1. 1.Создать макеты для социальных сетей (посты ВКонтакте и Телеграм), а также для наружной рекламы 2.Привлечь в рекламу блогеров 3.Разместить рекламную кампанию на разных платформах, чтобы проинформировать нашу ЦА о новом продукте 4.Запустить смс-рассылку о запуске нового продукта 5.Провести опрос ЦА
6.3. Вопросы/Предложения
6.3.1. Запустить флешмоб (попробовать прокатиться на электросамокатах по Парку Горького и получить промокод на их покупку)
7. 2. Отзыв партии бракованной продукции, выпущенной в декабре прошлого года.
7.1. Задачи
7.1.1. Восстановить имидж компании и лояльность клиентов
7.2. Шаги
7.2.1. 1.Показать в социальных сетях, как производится продукция, чтобы покупатель удостоверился в качестве и убедился, что брак был единичным случаем 2.Узнать у директора по производству почему это произошло и предотвратить 3.Выложить интервью с директором по производству, где он расскажет о предотвращении брака
7.3. Вопросы/Предложения
7.3.1. Предложить скидку покупателям, которые приобрели бракованную продукцию
8. 3. Участие генерального директора в интервью на одном из центральных телеканалов.
8.1. Задачи
8.1.1. Подготовить генерального директора к интервью
8.2. Шаги
8.2.1. 1.Подготовить текст и вопросы для генерального директора 2.Рассказать подробнее об интервьюере, о телеканале и как вести себя на интервью, чтобы представить компанию с хорошей стороны 3.Проверить дату и время, затем утвердить их 4.Осветить предстоящее интервью в социальных сетях компании.
8.3. Вопросы/Предложения
8.3.1. Предложить провести следующее интервью на производстве
9. 4. На промышленном производстве произошел пожар, в результате которого в больницу обратились около 15 сотрудников, а также прохожих. Также сгорели несколько личных автомобилей, которые располагались на городской парковке перед зданием завода.
9.1. Задачи
9.1.1. 1.Выяснить сумму ущерба 2.Всем выплатить компенсацию за ущерб 3.Связаться со СМИ, предоставить всю информацию о пожаре и указать, что всем пострадавшим будет оказана помощь(медицинская и финансовая)
9.2. Шаги
9.2.1. 1.Всем сотрудникам/прохожим выслать необходимую помощь(финансовую), оплатить лечение 2.Узнать про личности прохожих, выслать им извинения и вложить купоны на определеную сумму для покупки нашей продукции
9.3. Вопросы/Предложения
9.3.1. Рассказать людям об итогах пожара, о сумме ущерба и о том, какая помощь оказана пострадавшим