1. Comercial
1.1. Perguntas a fazer
1.1.1. Segmento
1.1.2. Regime Tributário
1.1.3. Cidade e estado
1.1.4. Contatos
1.1.4.1. e-mail
1.1.4.2. Whatsapp
1.1.5. Como ficou sabendo da nossa empresa
1.1.6. Indentificar as necessidades sobre o sistema
1.2. Canal de Atendimento
1.2.1. WhatsApp
1.2.2. Chat Site
1.2.3. Telefone
1.3. Funils de Vendas
1.3.1. Maxpro
1.3.1.1. Novo - Sem contato
1.3.1.2. Contato Feito
1.3.1.3. Proposta / Negociação
1.3.1.4. Fechamento
1.3.1.4.1. Confirmar com o cliente e-mail principal para receber o boleto de pagamento
1.3.2. Mais Simples
1.3.2.1. Novo - Sem contato
1.3.2.2. Contato Feito
1.3.2.3. Proposta / Negociação
1.3.2.4. Fechamento
1.3.3. Atividades
1.3.3.1. Toda negociação deve ser observada nas anotações e as informações atualizada no CRM
1.3.3.2. Todo negócio em aberto tem que ter uma atividade em aberto
1.3.3.3. Não devemos ter uma atividade atrasada
1.3.3.4. Mover a Oportunidade nas etapas de acordo a evolução
1.3.3.5. Verificar Scripts
1.4. Ferramentas
1.4.1. CRM RD SATION
1.4.1.1. Ligação dentro do CRM
1.4.1.2. E-mail personalizado dentro do CRM
1.4.2. Email MArkegin - RD
1.4.3. Octadesk - Chat e Whatsp
1.5. Processos
1.5.1. Cancelamento de Clientes
1.5.1.1. Somente o financeiro que pode cancelar
1.5.1.2. Procedimento
1.5.1.2.1. Encaminhar atendimento para o responsável - No Caso Financeiro
1.5.1.2.2. Entender o motivo do cancelamento junto ao cliente e tentar reverter a situação
1.5.1.2.3. Faz o Cancelamento no Superlogica
1.5.1.2.4. Lançar na Planilha de cancelamentos
1.5.1.2.5. Exlcuir as faturas em aberto na plataforma HouseX
1.5.2. Inadimplência
1.5.2.1. Parceiros
1.5.2.1.1. Com 10 Dias é para Bloquear Todos os clientes
1.5.2.1.2. Suspender todo tipo de Atendimento
1.5.2.2. Clientes
1.5.2.2.1. Enviar Mensagens 3 Dias
1.5.2.2.2. 7 Dias Ligar
1.5.2.2.3. Bloquear o Sistema 10 dias
2. Administrativo
2.1. Cultura
2.1.1. Sismais Talks
2.1.2. Eventos Anual
2.1.2.1. Arraiá Sismais
2.1.2.2. Confraternização
2.1.2.3. Reunião Trimestral
2.2. Pessoas
2.2.1. FeedBAck Trimestral
2.2.1.1. Feedback 01 - 23/05/2022
2.2.1.1.1. De 0 a 10 Qual o seu nível de satisfação de trabalhar aqui?
2.2.1.1.2. Por que você trabalha aqui, alem do sálario
2.2.1.1.3. Qual sua sugestão que podemos melhorar?
2.2.1.1.4. Qual seu principal objetivo principaL como profissional?
2.2.1.1.5. O que você Anda Lendo, assistindo estudando
2.2.1.1.6. Qual a sua expectativa do novo sistema
3. Marketing
4. Entrega
4.1. Pesquisa de Satisfação
4.1.1. Onde aplicar
4.1.1.1. Atendimento do comercial
4.1.1.2. Primeiros dias de uso do sistema
4.1.1.3. Ao finalizar um atendimento
4.1.2. Modelos
4.1.2.1. Ver modelos no Trello
4.1.2.2. Modelo de Pesquisa Ocktadesk
4.2. Passagem de Bastão
4.2.1. Alusão A corrida de 4x100
4.2.2. Comercial - Implantação
4.2.3. Impolantação - para Suporte
4.3. Implantação / Onboard
4.3.1. ET0 - Novo
4.3.1.1. Vendedor Lança o Contato com as informações do Cliente e detalhes do plano
4.3.1.1.1. Descreve o tipo de serviço Produto vendido
4.3.1.1.2. Informar se o cliente contratou Treinamento
4.3.1.2. Prazo estimado em 30 dias
4.3.1.3. Associa a Sérgio Coutinho
4.3.2. Contato inicial
4.3.2.1. Enviar Vídeo
4.3.2.2. Enviar Pesquisa de Satisfação do Comercial e expectativa com o Sistema
4.3.2.3. Dar boas vindas ao Cliente
4.3.2.3.1. Fazer Ligação ou Mandar Audio
4.3.2.4. Pesquisa sobre expectativas do Cliente com o Sistema
4.3.2.5. Estabelecer junto aos clientes entrar em contato com o cliente a cada 15 dias para verificar o andamento da implementação e uso do sistema
4.3.3. ET02 - Ativação / Cadastro
4.3.3.1. Migração de Dados
4.3.3.2. Instalações e Configurações
4.3.3.3. Acompanhar o andamento do cliente com o sistema e levar o cliente ate a primeira vitória do cliente
4.3.3.3.1. Emissão da primeira nota fiscal
4.3.3.3.2. Primeira venda
4.3.3.4. Confirmar primeira vitório do cliente
4.3.4. ET03 - Finalização
4.3.4.1. Encaminhar o cliente para o suporte
4.3.4.2. Verificar se o cliente está usando o sistema com frequência
4.4. Suporte
4.4.1. Segunda Via Boleto
4.4.1.1. Consultar o link do boleto no superlogica e enviar ao cliente
4.4.1.2. Enviar o Código para facilitar para o cliente