Gerenciamento de Processos e Sistemas de Controle da Qualidade

1. Ferramentas básicas de gestão de Processos

1.1. Planejamento Análise Desenho Modelagem Implementação Monitoramento Refinamento

1.1.1. Seleção do Processo; Registro de como é feito; Críticas ao processo atual; Registro de como deve ser feito; Implementar o novo Processo; Controlar o novo processo;

1.1.1.1. Ações para Controle das Metas

1.1.1.1.1. PDCA Plan ( planejamento) Do ( execução) Check ( verificação) Act ( acões corretivas)

2. QUALIDADE

2.1. Habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas.

2.1.1. GESTÃO DA QUALIDADE

2.1.1.1. Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade.

2.1.1.1.1. Planejamento da qualidade

2.1.1.1.2. Controle da qualidade

2.1.1.1.3. Garantia da qualidade

2.1.2. BASEADA EM OITO PRINCÍPIOS: Foco no cliente; Liderança; Envolvimento das pessoas; Abordagem dos processos; Abordagem da Gestão como um sistema; Melhoria Contínua; Abordagem dos fatos;