1. Dirección
1.1. Concepto
1.1.1. Conjunto de relaciones interpersonales en evolución, por las que el dirigente busca guiar los esfuerzos de sus colaboradores.
1.2. Importancia
1.2.1. • Se logran conductas deseables por parte de los miembros • Eficiente productividad • Logro de objetivos • Son el factor diferencial más importante, capaz de generar ventajas competitivas.
2. Liderazgo
2.1. Concepto
2.1.1. Es el proceso de inspirar y dirigir la conducta de otros. Es la habilidad de inspirar confianza y apoyo necesario entre las personas para lograr las metas.
2.2. Clasificación
2.2.1. Estilo de mando empobrecido Estilo de mando autoridad-obediencia Estilo de mando basado en el hombre-organización Estilo de mando caracterizado por trabajo en equipo
3. Motivación
3.1. Concepto
3.1.1. Es todo aquello capaz de provocar, mantener la conducta hacía un objetivo. Dar a los empleados una razón para hacer el trabajo e impulsar su mejor realización.
3.2. Teorías
3.2.1. Instinto (W. McDougall)
3.2.1.1. Postula que las motivaciones que mueven a la persona son instintivas y señala 10: curiosidad, agresión, autoafirmación, repulsión, escape, crianza de los niños, reproducción, hambre, sociabilidad y constructividad.
3.2.2. Homeostática (Cannon)
3.2.2.1. Esta teoría busca el equilibrio. En esta teoría hay dos conceptos: craving (deseo, ganas, tentación) y delante de un craving (acción y actuación).
4. Comunicación
4.1. Concepto
4.1.1. Es el proceso de transmisión de un mensaje que se realiza mediante un código formado por gestos, palabras, símbolos y expresiones
4.1.1.1. Importancia
4.1.1.1.1. Es importante ya que es la clave para un ambiente de calidad y refuerza la relación entre trabajadores.
4.1.1.2. Principios
4.1.1.2.1. Principio de la responsabilidad Principio de la adaptación Principio de la efectividad Principio de la bilateralidad Principio de la integridad Principio de la circunstancia
4.2. Elementos
4.2.1. • Emisor: persona que desea comunicar algo. • Código: conjunto de signos con significado común. • Mensaje: contenido de la comunicación. • Canal: conducto o medio. • Receptor: persona que recibe. • Realimentación: respuesta del receptor.
4.2.1.1. Proceso
4.2.1.1.1. Intención Codificar Seleccionar canal Transmitir Recepción Decodificación Respuesta
4.3. Barreras
4.3.1. • Barreras semánticas Las palabras tienen significado diferentes. • Barreras físicas Los aparatos para transmitir los mensajes son falibles. • Barreras fisiológicas Defectos de pronunciación de quien habla o del oído de quien escucha, o de la atención visual de quien lee. • Barreras psicológicas Las personas tienen percepciones diferentes del mundo, y lo interpretan de acuerdo a su personalidad. • Barreras administrativas Competencia entre personas del mismo nivel.
5. Supervisión
5.1. Concepto
5.1.1. Supone “ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas”.
5.1.1.1. Importancia
5.1.1.1.1. • Ser el encargado depende la eficiencia de todos los elementos administrativos. • Es el eslabón que une el cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados. • Es el transmisor de órdenes, informaciones de la jerarquía superior, también de las inquietudes, deseos. • Se pueden mejorar las deficiencias.
5.2. Reglas
5.2.1. • De la unidad del cuerpo administrativo Deben usarse aquellos medios que hagan sentir a los supervisores que son parte del cuerpo administrativo. • De la doble preparación Todo supervisor necesita ser preparado, manejar al mismo tiempo en las que se requerirá su carácter como jefe. • Del fortalecimiento de la autoridad supervisora La autoridad del supervisor tiene que ser fortalecida, procurando, sobre todo que toda orden e instrucción.
5.3. Funciones
5.3.1. 1.- Distribuir el trabajo 2.- Saber tratar a su personal 3.- Calificar e instruir a su personal 4.- Recibir y tratar las quejas 5.- Realizar entrevistas con los empleados 6.- Hacer informes y reportes 7.- Conducir reuniones 8.- Mejorar los sistemas de su cargo 9.- Coordinarse con los demás jefes 10.- Mantener la disciplina