1. Quem sou eu?
1.1. Luiz Guilherme da Motta Fernandes Agente de Negócios - Caixa • 1683 Gerente de Relacionamento Uniclass • 7891 Falo sobre estratégias de Renegociação e Atendimento ao cliente desde março de 2021
1.1.1. Redes Sociais
1.1.1.1. Linkedin: Luiz Guilherme da Motta Fernandes https://www.linkedin.com/in/luiz-guilherme-da-motta-fernandes/
1.1.1.2. Instagram: @luiz.gmotta
2. Como localizar o devedor?
2.1. O uso da ferramenta VAI
2.1.1. Registro
2.1.1.1. Registrar a informação de forma mais detalhada possível
2.1.1.1.1. Exemplo de um Registro Completo
2.1.1.1.2. E outro nem tanto...
2.1.1.1.3. Mentalidade colaborativa
2.1.2. Reforço
2.1.2.1. Atuar na aba RENEGOCIE e MELHOR CONVERSA
2.1.2.2. Ler os registros antes de entrar em contato
2.1.3. De olho na Aba Argumentos
2.2. Telefone desatualizado
2.2.1. Enviar um e-mail para a chave: LOCALIZACOBRANCA
2.2.1.1. Formato do e-mail Assunto, CPF do cliente: 000.000.000-00 Corpo do Texto: Vazio
2.2.1.1.1. Resposta chega em 5 minutos com os telefones/e-mails atualizados
2.3. Conferir as últimas transações do PIX
2.4. E-mail
2.4.1. Disparar mensagem com informações detalhadas para o e-mail cadastrado, com o telefone corporativo ou da agência
2.4.1.1. Ofereça uma proposta atraente, oferta IRRESISTÍVEL
2.5. Bônus
2.5.1. Internet para LOCALIZAR o cliente
2.5.1.1. Facebook
2.5.1.2. Linkedin
2.5.1.3. Google
2.5.1.3.1. Procurar informações relevantes, como pesquisar o nome completo do cliente com aspas "FULANO DE TAL DA SILVA SAURO" Empresas abertas Endereços antigos Locais onde já trabalhou
2.5.1.4. Instagram
3. Por onde começar?
3.1. Defina sua prioridade
3.1.1. Se for atuar na lista do RENEGOCIE, separe um tempo e dê atenção a isso durante aquele período
3.1.2. Evite prospectar outros produtos enquanto atua na Renegociação
3.2. Não esqueça os passantes
3.2.1. Logar todos os clientes na VAI e verificar o GESTÃO DE ACORDOS é FUNDAMENTAL
3.3. ...
3.3.1. Contratos pequenos e com atrasos curtos são de fácil regularização
4. Clientes
4.1. Qual é o seu cliente?
4.1.1. O FUJÃO
4.1.1.1. PRINCIPAIS DIFICULDADES
4.1.1.1.1. Telefone, endereço e e-mail desatualizados Não Atende as ligações Não demonstra interesse em negociar Possível Fraude
4.1.1.2. PRINCIPAIS OPORTUNIDADES
4.1.1.2.1. Maiores saldos contábeis e reversão Até a quitação parcelada gera um ticket alto
4.1.1.3. PALAVRA-CHAVE
4.1.1.3.1. EXTRAJUDICIAL (FIRMEZA)
4.1.2. O QUE TEM VERGONHA DA DÍVIDA
4.1.2.1. PRINCIPAIS DIFICULDADES
4.1.2.1.1. Não dá muitos detalhes de como pode ser ajudado Costuma postergar o pagamento Cliente com atrasos mais curtos, menor reversão
4.1.2.2. PRINCIPAIS OPORTUNIDADES
4.1.2.2.1. Tem interesse genuíno em quitar a dívida Telefones atendem, responde às mensagens Não reclama das condições da negociação
4.1.2.3. PALAVRA CHAVE
4.1.2.3.1. EMPATIA
4.1.3. O QUE TEM INTERESSE EM RENEGOCIAR
4.1.3.1. PRINCIPAIS DIFICULDADES
4.1.3.1.1. Considera os juros da rolagem da dívida excessivos Quer pagar em prazos mais longos Demora a tomar a decisão
4.1.3.2. PRINCIPAIS OPORTUNIDADES
4.1.3.2.1. Ticket médio normalmente razoável Atrasos curtos - normalmente, até 90 dias Quitação à vista com um bom desconto costuma ser atrativa
4.1.3.3. PALAVRA-CHAVE
4.1.3.3.1. DESCONTO
5. Um SCRIPT, te ajuda?
5.1. Acesse o QR CODE ACIMA, avalie o treinamento que eu envio pro seu e-mail
6. PQ É IMPORTANTE RECUPERAR?
6.1. como o banco ganha dinheiro?
6.1.1. Emprestando
6.1.1.1. Pagar
6.1.1.1.1. Calote, Prejuízo, FUMO!!!!
6.1.2. Vendendo
6.1.2.1. Produtos
6.1.2.2. Serviços
7. MF CLIENTES EM DIA
7.1. 50.000,00
8. MF CLIENTES EM ATRASO
9. ATRASOS
9.1. 0 A 14 DIAS
9.1.1. ACIMA DE 90
9.1.1.1. POUCO MAIS DIFÍCIL
9.1.1.1.1. 90 DIAS
9.1.1.1.2. DEU RUIM