SERVICIO AL CLIENTE
作者：Neyder Lainker Gomez Cabrera
1. Caracteristicas
1.1. INTEGRAL
1.1.1. Todos Participan
1.2. VALOR AGREGADO
1.2.1. Es un plus al producto o Servicio
1.3. OFERTA DEL SERVICIO
1.3.1. Prometer y cumplir
1.4. PERECEDERO
1.4.1. Se produce y se utiliza al instante
2. Es una capacidad de generar vinculos
2.1. Que traspasen lo transaccional
2.2. Crear aliados a largo plazo
3. CULTURA DE SERVICIO
3.1. En las Empresas
3.1.1. Interno
3.1.2. Externo
4. Lo que no se debe hacer
4.1. Politicas no diseñadas para el cliente
4.2. No tener clara la estrategia del servicio y su proceso
4.3. Personal que no esta comprometido con la misión y visión de la empresa
4.4. No escuchar al consumidor
4.5. No tener control sobre las decisiones de la empresa, en cuanto quejas del cliente
5. Habilidades
5.1. HONESTIDAD
5.2. SOCIABLE
5.3. SABER ESCUCHAR
5.4. ACTITUD COMERCIAL
5.5. CREATIVIDAD
5.6. APARIENCIA PERSONAL
6. Es un conjunto de Estrategias
6.1. Diseño
6.1.1. Satisfacer
6.1.1.1. necesidades
6.2. Expectativas
6.2.1. El Cliente