1. Run
1.1. Prend en compte les escalades, en assure le suivi, le reporting, l’analyse
1.1.1. Gestion des escalades majeures (TP, PROD et SAV) Demande de RAF Rédaction éventuelle de post-mortem Organisation éventuelle de pont de crise
1.2. Pilotage des évolutions du service
1.2.1. Suivi d'évolution du parc et des options de service (BDC, avenant contrat) Pilotage de la mise à jour du SI (SATIN, WASAC, ORCHESTRE, MARINE, ECE, etc.) Mise à jour éventuelle des livrables (PQSC, FSC, TdB ORA)
1.3. Suivi des engagements et de la qualité de service
1.3.1. En fonction des options (dispo, performance,...) et autres engagements (GTR, J+1,...) souscrits, et de la fréquence des réunions contractuelles: Suivi des engagements et de la qualité de service, et revue avec le client lors des réunions contractuelles.
1.4. Pilotage de la résiliation du service
1.4.1. Pilotage de la suppression du service dans le SI via PRISCA (SATIN, WASAC, ORCHESTRE, ORA, MARINE, PEX, etc.) Validation de mise hors facturation (vers RAC)
1.5. Accompagnement digital
1.5.1. Accompagnement du client sur l'ECE-PEX (Changes, Incidents, ORA)
1.6. Pilotage des changement et plan d'action
1.6.1. Pilotage de plans d'action d'amélioration du service (QS, SAV, PROD, Configurations, etc.) avec éventuellement fourniture de PACT ou RIDA. Pilotage des demandes de "Changes"
2. Build
2.1. Préparation à la mise en place du service
2.1.1. Pilotage de la mise en place du service client
2.2. Préparation des livrables contractuels à la mise en service
2.2.1. Préparation des livrables contractuels pour la mise en service (PQSC, configuration du reporting ORA selon les options)
2.3. Présentation du service au client
2.3.1. Présentation du service au client lors de la réunion initiale
3. Facturation
3.1. Contrôle de la mise en facturation du service
3.1.1. Contrôle de la 1ère mise en facturation du service et en cas d'évolution majeure
3.2. Mise en facturation des prestations d'expertise complémentaires
3.2.1. Mise en facturation des prestations d'expertise et de conseil additionnelles
3.3. Validation et/ou mise en paiement des pénalités
3.3.1. Validation des pénalités sur demande des clients, puis mise en paiement
3.4. Suivi de l'évolution du CA de l'offre
3.4.1. Réalise un suivi annuel de l'évolution du CA facturé et lors d'évolution majeure
4. Conseil
4.1. Sur la base des événements clients vécu ou à venir propose des prestations d'expertises complémentaires
4.1.1. Sur la base des événements clients vécu ou à venir, ou en réponse aux besoins exprimés par le client, propose des prestations d'expertises complémentaires
4.2. Sur la base des analyses de QS et des reporting propose des évolutions de la solution support du service
4.2.1. Sur la base des résultats du reporting, des analyses de QS, ou des prestations d'expertises complémentaires réalisées, propose des évolutions du produit d'accès souscrit
4.3. Sur la base des besoins d'information du client propose des évolutions du périmètre de service
4.3.1. Identifie et Pilote des plans d'actions lors du suivi de QS, de performance et de capacité en conformité avec les options souscrites
4.4. Informe proactivement des évolutions de l'écosystème et/ou des services Orange
4.4.1. Informe proactivement des évolutions de l'écosystème et/ou des services Orange